La façon dont le public perçoit votre entreprise peut déterminer si vous réussissez ou non. Selon Carol Kinsey Goman, auteure et conférencière internationale, la plupart des gens ont une opinion forte en moins de sept secondes et, une fois qu’ils l’ont fait, il peut être difficile de changer ces opinions. Même si une politique d’image publique et des mesures proactives sont souvent efficaces pour prévenir les situations et les problèmes susceptibles de nuire à l’image de votre entreprise, il est essentiel d’avoir un «Plan B.».
Soyez transparent et véridique
Les situations qui peuvent nuire à l’image de votre entreprise sont les suivantes: service ou qualité médiocre, procès, vol ou fraude interne, accident du travail, catastrophe naturelle ou provoquée par l’homme. L’Université de l’Illinois vous recommande de ne pas laisser votre avocat déterminer comment vous allez réagir, car il s’attache le plus souvent à atténuer le résultat juridique, et non à améliorer votre image publique. Soyez aussi transparent et véridique que possible, admettez vos erreurs et commencez immédiatement à faire le nécessaire pour rétablir la crédibilité de votre entreprise.
Mettre en œuvre un plan de communication d'urgence
Émettez une déclaration officielle dans laquelle vous abordez le problème ou les problèmes auxquels votre entreprise est confrontée. Pour vous assurer que cela se produit le plus tôt possible, vous devez disposer d’un plan de communication d’urgence prêt à être mis en œuvre à tout moment. Le plan doit indiquer qui est responsable de la rédaction d'une déclaration officielle, identifier le porte-parole de la société et identifier les actions clés, telles que la notification du personnel clé et la réponse aux appels téléphoniques. En outre, le plan devrait décrire comment votre porte-parole délivrerait un message public.
Agir immédiatement
Améliorer l’image de votre entreprise prend du temps et des efforts, alors commencez à travailler dès que vous le pouvez. La connexion avec vos clients du marché cible et la communauté au sens large est un bon point de départ. Par exemple, faire un don à un organisme de bienfaisance ou à une autre cause louable ou parrainer un événement communautaire. Mettez en œuvre une campagne de relations avec les médias qui remplace la publicité neutre ou négative par des éléments positifs que vous souhaitez que la communauté connaisse au sujet de votre entreprise.
Créer une nouvelle image publique
Le nom de votre entreprise devrait être l’un de vos principaux atouts. Bien que changer votre nom ne soit pas une solution pratique, il est essentiel de changer ce que les clients pensent de votre nom. Par exemple, vous pouvez modifier le logo de votre entreprise pour inclure une devise ou une déclaration qui utilise des mots ou des phrases de votre déclaration de mission. Intégrez ce nouvel énoncé visuel partout, y compris l’étiquette du nom de votre employé, son en-tête et ses campagnes de marketing et de promotion. La mise en œuvre et le suivi des promesses faites peuvent contribuer grandement à améliorer l’image de votre entreprise.
