Les conflits entre les employés et les superviseurs peuvent souvent être résolus au sein du département ou de la zone de travail. Si le conflit est lié à la performance, l'employé et le superviseur peuvent prendre du recul et examiner ce qui contribue au conflit et parvenir à une compréhension mutuelle des attentes du poste. De même, lorsque le conflit employé-superviseur implique des niveaux de compétence, celui-ci peut également être résolu de manière interministérielle. D'autre part, si le conflit est basé sur des facteurs qui ne sont pas liés aux tâches, aux attentes ou aux performances, un membre du personnel des ressources humaines doit intervenir.
Conflit basé sur la performance
Un conflit basé sur la performance entre un employé et son superviseur est un conflit qui peut être facilement résolu, à condition que les deux parties soient disposées à y travailler. Le superviseur communique les attentes du poste à son employée lorsqu’elle se joint à l’entreprise. En supposant que la salariée comprenne parfaitement les attentes, elle commence ses tâches avec un nouveau départ, en utilisant les qualifications et l'expertise qu'elle a démontrées lors du processus d'embauche.
Le superviseur est chargé de fournir une rétroaction continue et régulière afin que l'employé soit au courant des succès et des réalisations, ainsi que des éventuels domaines à améliorer. Lorsque le superviseur donne régulièrement des informations en retour, il est possible de résoudre les problèmes de performances dès qu’ils se présentent, au lieu d’attendre une évaluation annuelle des performances pour les résoudre.
Les conflits fondés sur les différences entre les attentes et les résultats des employés doivent être identifiés le plus tôt possible afin que l’employé et le superviseur puissent travailler ensemble pour rétablir les attentes de l’emploi. Lorsque les attentes du poste sont claires, on peut compter sur l’employé pour s’acquitter au mieux de ses capacités.
Conflit basé sur les compétences
Un conflit basé sur les compétences entre un employé et son superviseur peut être confondu avec un conflit basé sur la performance. Un conflit basé sur les compétences signifie que l'employé et le superviseur ont des différences quant à la manière d'accomplir les tâches et les responsabilités. En outre, dans les situations où l'employé a un niveau de compétence supérieur à celui du superviseur, les conflits naissent d'un point de vue concurrentiel. À l'inverse, si le niveau de compétence du superviseur dépasse de loin celui de l'employé, celui-ci peut s'attendre à ce que son rendement soit supérieur à ses capacités.
La résolution des conflits fondés sur les compétences va de l'évaluation des besoins à la formation, en passant par une analyse plus objective des capacités de l'employé.
Conflit interpersonnel basé sur les relations
Lorsqu'il y a un conflit entre une employée et son superviseur qui ne peut être attribué aux attentes en matière d'emploi, aux niveaux de compétence ou aux performances, l'un des facteurs à examiner est la relation interpersonnelle entre une superviseure et ses employés. Les relations interpersonnelles sur le lieu de travail peuvent se rompre en raison d'obstacles à la communication, de malentendus en raison de différences de culture ou de style de travail, d'une éducation inappropriée en matière de diversité ou de principes et d'éthique commerciaux.
S'il n'y a pas d'explication raisonnable au conflit employé-superviseur, rencontrer un membre du personnel des ressources humaines peut identifier les problèmes dans la relation. Un spécialiste des relations de travail est formé pour résoudre les différends qui affectent les relations de travail. Si un superviseur et un employé ne voient pas les choses dans les yeux et que le problème ne concerne pas spécifiquement le travail, vous avez besoin d'un autre point de vue impartial pour parvenir à une solution.
