Après une longue journée de travail et de responsabilités familiales, la dernière chose que la plupart des gens veulent faire est de nettoyer. C’est un problème pour de nombreux professionnels pressés aujourd’hui, et vous pouvez en profiter en créant un service de nettoyage d’appartements. Une entreprise de nettoyage d'appartements est relativement peu coûteuse à démarrer, mais requiert des employés dévoués et dévoués ainsi qu'un engagement à développer et à maintenir une excellente réputation dans votre communauté.
Portée de l'entreprise de nettoyage d'appartement
L’une des premières décisions que vous voudrez prendre lorsque vous lancerez votre service de nettoyage d’appartement est l’étendue de votre entreprise. Certains services de nettoyage se concentrent sur le nettoyage des appartements toutes les semaines ou toutes les deux semaines. D'autres services se concentrent sur le nettoyage des déménagements et la préparation des appartements, tandis que d'autres font les deux. Décider de la portée de votre entreprise vous aidera à concentrer vos efforts de marketing. Par exemple, si vous souhaitez vous concentrer sur le nettoyage des déménagements et la préparation des appartements, vous devez cibler les sociétés de leasing et les gestionnaires d’appartements, ainsi que les résidents cherchant à récupérer leurs dépôts.
Marcos Franco, propriétaire de Mighty Clean Home à Atlanta, en Géorgie, a effectué les deux types de nettoyage d'appartements. Après avoir effectué le nettoyage résidentiel d'immeubles à appartements, il a commencé à demander aux propriétaires d'immeubles d'appartements et aux sociétés de crédit-bail d'effectuer des travaux de nettoyage.
"Les marges étaient beaucoup plus petites du côté commercial, mais il y avait plus de volume", a-t-il déclaré. «Aujourd’hui, nous nous en tenons uniquement aux nettoyages résidentiels (nettoyage pour un résident, pas pour le complexe), car c’est beaucoup plus rentable et qui correspond à notre culture d’entreprise.»
Comme Franco, vous pouvez finir par changer l'orientation de votre entreprise au fil du temps. Décidez comment vous voulez commencer, afin que vous puissiez développer et cibler vos efforts de marketing initiaux vers le bon public.
Planifier votre entreprise
De nombreux propriétaires de petites entreprises jugent utile de commencer par un plan d’entreprise. Les formats de plan d'affaires varient, mais en général, ils commencent par un résumé, qui est un bref aperçu de la mission de votre entreprise et des services que vous envisagez d'offrir. Ensuite, vous rédigerez une description détaillée de votre entreprise, y compris ce qui vous distingue de vos concurrents.
La prochaine section de la plupart des plans d’entreprise est l’analyse du marché, qui consiste en une recherche sur votre marché cible et vos concurrents. La recherche de vos concurrents peut vous aider à développer votre structure de prix et à décider de la meilleure façon de commercialiser votre service de nettoyage. Les plans d'entreprise incluent également la manière dont l'entreprise sera organisée, comment vous envisagez de commercialiser vos services et votre budget.
Lorsque vous déterminez votre budget, essayez d’envisager tous les coûts possibles, y compris l’équipement, les fournitures, les employés et les assurances. N'oubliez pas qu'il vous faudra du temps pour réaliser des bénéfices. Réfléchissez donc au montant dont vous aurez besoin pour mener votre entreprise pendant plusieurs mois. Cherchez des possibilités d'économiser de l'argent, par exemple en recherchant divers fournisseurs en gros pour vos besoins en matériel de nettoyage et de nettoyage.
Votre budget devrait également inclure des prévisions de revenus. Si vous ne l'avez pas déjà fait, c'est le bon moment pour décider de votre structure de prix. Pour un service de nettoyage d'appartement, vous pouvez facturer des frais fixes en fonction de la taille et de la superficie en pieds carrés de l'appartement ou baser votre tarification sur un taux horaire.
Couvrez vos bases juridiques
Une fois que vous avez décidé de la portée de votre entreprise, vous devez choisir un nom et une structure d’entreprise. Certaines entreprises de nettoyage démarrent comme une entreprise individuelle, mais cela vous rend vulnérables, ainsi que vos avoirs personnels, en cas de poursuite. En raison de ces vulnérabilités, de nombreuses petites entreprises utilisent d'autres structures telles qu'une société à responsabilité limitée pour incorporer leurs activités.
Vous devrez également enregistrer un nom d'entreprise. Le nom de votre entreprise devra être unique et refléter votre modèle d'entreprise.
"J'ai choisi Mighty Clean Home, et notre devise est" Nous nettoyons ce que les autres manquent ", a déclaré Franco. Je voulais vraiment créer une marque que les gens reconnaîtraient."
Une fois que vous avez enregistré le nom de votre entreprise, vous devez également rechercher les licences appropriées auprès de votre état, comté ou ville. Bien que toutes les entreprises devraient avoir une forme ou une autre d’assurance de responsabilité civile, cela est particulièrement important pour un service de nettoyage d’appartement. Selon la structure d'emploi de votre entreprise, vous aurez peut-être également besoin d'une assurance contre les accidents du travail.
«Souvent, la direction exige une preuve de licence et de responsabilité avant même de mettre les pieds dans leurs bâtiments», conseille Franco.
Vous voudrez peut-être aussi envisager d’obtenir un cautionnement. Un cautionnement est un contrat avec une compagnie d'assurance. Si un client fait une réclamation, la compagnie d’assurance le paie, puis vous la remboursez. Cela procure une tranquillité d’esprit supplémentaire à vos clients et vous permet d’annoncer votre entreprise de nettoyage comme «cautionnée et assurée».
Embaucher les bonnes personnes
Trouver les bons employés est essentiel pour un service de nettoyage d'appartement. Vous devez trouver des personnes fiables, complètes et dignes de confiance. Lorsque Dawna Boone a lancé Valet Maids, son entreprise de nettoyage à Dallas (Texas), la priorité était de trouver les bons employés.
«Je pensais qu'il serait préférable d'avoir des femmes de ménage sans réservations plutôt que des réservations sans femmes de ménage», a-t-elle déclaré.
Boone et Franco ont tous deux trouvé leurs premiers employés grâce à Craigslist et à d’autres sites d’emploi en ligne. Greg Shepard, propriétaire de Dallas Maids à Dallas, au Texas, a adopté une approche différente en trouvant ses premiers employés grâce à une annonce dans un journal local. Il recommande aux nouveaux propriétaires d'entreprises de nettoyage d'essayer diverses ressources pour trouver des candidats, puis de rester avec celle qui fournit les candidats les plus fiables.
Les médias sociaux sont également un excellent outil de recrutement. "Nous constatons tous que Facebook est exceptionnel pour trouver de grands employés", a déclaré Shepard.
Quel que soit votre outil de recrutement, prenez le temps d'interviewer chaque employé potentiel. Avant de vous engager, effectuez une vérification des antécédents et appelez leurs références pour vous assurer que vous investissez dans les meilleurs employés possible.
Acheter des fournitures et de l'équipement
Pour une entreprise de nettoyage d’appartements, vous devez vous assurer que vos employés sont correctement équipés pour effectuer un nettoyage en profondeur de chaque appartement. Vous voudrez peut-être aussi envisager des uniformes pour ajouter un niveau de professionnalisme et de cohérence. Chaque équipe devrait avoir un aspirateur, un balai et une vadrouille, ainsi que des nettoyants tout usage, des nettoyants pour vitres, des serviettes en papier, des chiffons de nettoyage, des gants, des brosses, des éponges et des désinfectants.
Pour une valeur ajoutée, vous pouvez inclure des produits de nettoyage entièrement naturels ou biologiques. Cela augmentera vos coûts, mais constitue un sujet de préoccupation pour de nombreux clients potentiels avec des animaux domestiques, des enfants ou des allergies. Gardez à l'esprit que beaucoup de ces produits devront être réapprovisionnés ou remplacés régulièrement.
Marketing de votre entreprise
Votre approche du marketing de votre entreprise dépend fortement de votre budget. Par exemple, Franco a démarré son entreprise en 2008 avec environ 1 500 dollars. Il a mis son entreprise sur le marché en contactant ses amis et sa famille pour obtenir des références aux gérants d’appartements. Il a également appelé les gestionnaires d’appartements en personne pour discuter de son entreprise et laisser des brochures.
Shepard a utilisé des tracts pour promouvoir son entreprise. «Nous avons pu avoir un horaire complet pour cette première équipe de deux employés juste par voleurs», a-t-il déclaré. Si vous ne voyez pas de résultats au début, ne vous découragez pas. "Frapper la même zone au moins quatre fois", recommande Shepherd. Vous pouvez utiliser une approche similaire avec d'autres supports publicitaires hors ligne tels que les annonces dans les journaux et les annuaires de services locaux. Exécutez les annonces plusieurs fois dans différents journaux et bulletins locaux, puis continuez à investir dans les annonces qui attirent des clients.
Boone recommande des sites Web sources tels que HomeAdvisor, Google Local Services et Yelp. Franco recommande également de porter une attention particulière aux sites de révision pour vous aider à développer votre réputation. De nombreux clients potentiels se tournent vers ces sites avant de décider qui contacter pour obtenir des services de nettoyage. Il est donc important de surveiller de près vos critiques et d’être attentif aux expériences négatives.
Les moteurs de recherche sont un outil de marketing important, mais pour en tirer parti, vous avez besoin d’un site Web professionnel. Il existe plusieurs options pour concevoir votre propre site Web professionnel. Vous pouvez également faire appel à un concepteur pour vous assister dans le processus. Shepard a utilisé l'optimisation des moteurs de recherche ou le référencement pour générer des ventes sur son site Web, ce que vous pouvez faire en utilisant des mots clés sur votre site. Un spécialiste du marketing de contenu peut vous aider à développer une stratégie de mot-clé pour générer du trafic Web sur votre site Web d'entreprise de nettoyage.
Les sites de médias sociaux tels que Facebook, Twitter et Instagram offrent également des opportunités de marketing puissantes et peu coûteuses. Vous pouvez poster des informations sur les possibilités de réduction, les promotions sur les parrainages, les astuces de nettoyage, etc. Cela aide votre entreprise à rester à la pointe de l'esprit des clients potentiels et actuels.
Bien que trouver ces premiers clients puisse être un défi, cela en vaut la peine à long terme.
«C’est vraiment une industrie formidable», a déclaré Shepard. "La grande chose à propos d'un service de nettoyage est que vous avez plus de chance de réussir."
