Une entreprise est conforme à l'ISO lorsqu'elle respecte les directives de l'Organisation internationale de normalisation (ISO). Généralement, ces directives sont formalisées avec un certificat de conformité, appelé certification ISO. L'ensemble de normes ISO le plus adopté, appelé ISO 9001: 2008, décrit une philosophie de gestion de la qualité visant à obtenir la satisfaction du client. Lorsqu'une entreprise déclare être conforme à la norme ISO, cela signifie généralement qu'elle adhère aux normes ISO 9001: 2008.
Le contexte
L’Organisation internationale de normalisation, dont le siège est situé à Genève, en Suisse, collabore avec plus de 160 pays pour réglementer les normes du secteur. Ce centre à but non lucratif élabore des normes sur invitation avec les industries et les pays. L’ISO vise à résoudre les problèmes d’interopérabilité entre les équipements et les pratiques de l’industrie. Depuis sa première série de normes en 1947, l’ISO a généré plus de 18 000 directives.
Conformité
La conformité à l'ISO peut être un code de conduite interne dans lequel les employés suivent les principes de l'une des normes ISO. Il peut également représenter un sceau d'approbation externe par une entreprise d'accréditation lorsque des clients ou des partenaires demandent une preuve documentée de conformité. La certification ISO représente un puissant outil de marketing et est affichée sur le site Web de l'entreprise ou annoncée dans des communiqués de presse.
Vérification
Les audits internes ou externes établissent que les entreprises ont déployé des mesures pour se conformer à l'esprit des normes ISO. Les auditeurs internes représentent généralement des employés du service de la qualité ou des consultants engagés pour aider les entreprises à s’aligner sur les principes ISO. Ces activités soutiennent les efforts pour se préparer à un processus de certification ISO formel. Des auditeurs externes engagés par des agences d'accréditation rendent visite à des fabricants dans le but particulier d'évaluer les pratiques de l'entreprise et d'approuver ou de décliner la certification ISO.
ISO 9001: 2008
Une entreprise annonçant sa conformité ISO implique généralement la conformité à ISO 9001: 2008, un ensemble de normes de gestion de la qualité axées sur la satisfaction du client. ISO 9001 fonde ses principes sur la conviction qu'un contrôle strict des processus et une surveillance étroite des résultats garantissent que les résultats respectent les spécifications du client à chaque fois. Par conséquent, les normes insistent beaucoup sur la manière dont les employés effectuent leur travail de la meilleure manière possible tout en leur demandant de suivre les instructions écrites à la lettre.
Valeur
Les entreprises qui souscrivent aux normes ISO doivent affecter des ressources en personnel, des équipements de surveillance et payer fréquemment des frais d’audit importants. Cet investissement est récupéré sous la forme de nouveaux clients qui valorisent les normes ISO ainsi que d’augmentations des ventes. David Levine, professeur de commerce à l'Université de Californie à Berkeley, a étudié 1 000 entreprises certifiées ISO 9001 sur une période de onze ans. Il a noté une augmentation de 9% de ses ventes spécifiquement imputables à la certification ISO. Plus de 900 000 organisations situées dans 170 pays ont approuvé ISO 9001: 2008.
