Le dépannage analytique Kepner-Tregoe, ou ATS, définit un processus permettant d'identifier la cause première d'un problème et de proposer une solution. De nombreuses entreprises ont recours à cette méthode pour remédier aux perturbations de processus dans les opérations de construction, de fabrication, d'assemblage, d'électronique et d'électromécanique. En fait, la NASA a utilisé ATS pour sauver la mission Apollo 13.
Constituer une équipe de cinq à huit personnes travaillant dans les ateliers ou les bureaux, qui ont un intérêt commun au problème et qui sont formées à l’application du système Kepner-Tregoe ATS. Désignez un animateur formé qui possède la plus grande expérience du processus et peut guider les discussions de l'équipe.
Énoncez le problème en termes clairs et sans équivoque. Ne pas utiliser les généralisations de «maternité»: Concentrez-vous sur la condition qui s'écarte du comportement attendu de votre opération. Concentrez-vous sur un seul problème à la fois. Ne faites pas attention aux problèmes indépendants de votre volonté.
Préparez un tableur de travail à cinq lignes et cinq colonnes. Utilisez un tableau blanc ou une projection sur ordinateur sur lequel les membres de l’équipe peuvent se concentrer pour donner leur avis.
Laissez la première cellule de la première ligne vide et étiquetez les cellules suivantes de la première ligne avec les titres suivants: "Est"; "N'est pas"; "Particularités / différences"; et "Changements".
Remplissez la première colonne avec les zones de question suivantes, une pour chaque cellule à la suite: (1) Quel est l’objet ou la situation problématique, et sa qualité ou son processus unique. (2) Où le problème survient dans le système. (3) Lorsque le problème survient, sa fréquence ou des moments précis où il se produit. (4) L’ampleur du problème, le pourcentage d’erreur par rapport à l’ensemble, et si cela est statique ou s’aggrave.
Répondez dans la deuxième colonne aux questions de la première colonne. Être spécifique.
Définissez dans la troisième colonne les limites du problème en répondant au contre-positif de chaque domaine de question ou de chaque ligne.
Identifiez toute condition qui distingue les colonnes "est" de "n'est pas" et mettez les réponses dans la colonne "Particularités / Différence". Indiquez la condition qui aurait pu mener d'une condition normale à une condition problématique dans chacun des domaines de la question.
Identifiez les modifications qui ont conduit aux conditions de la colonne "est" en fonction des particularités ou des différences notées dans la quatrième colonne et notez-les dans la dernière colonne.
Déduisez des faits dans les colonnes "Est", "N'est pas", "Particularités / Différence" et "Changements" pour arriver à des causes hypothétiques. Énumérez-les dans une feuille de calcul séparée.
Testez les causes hypothétiques en posant la question suivante: "Si la cause A comprend la cause première, peut-elle expliquer les colonnes" est "et" n'est pas "? Éliminez les causes qui n'expliquent pas les" est "et" n'est pas " colonnes; ne laissez que celle qui le fait et qui montre clairement la relation la plus directe avec les situations que vous avez indiquées dans les quatre colonnes.
Vérifiez que la cause laissée est la cause principale s'il s'agit d'un changement de condition ou d'un événement directement à l'origine du problème ou à l'origine de la modification. Recommander en équipe de mener un test où la solution proposée peut inverser le changement ou la cause première du problème.
