L'exploitation d'un petit motel vous donne la possibilité d'utiliser diverses compétences pour fournir des services aux voyageurs fatigués. Mais pour diriger un motel, il ne suffit pas d’offrir une chambre confortable dotée de toutes les commodités. En tant que petit propriétaire de motel, vous devez gérer avec succès une poignée de tâches importantes qui conduisent des clients fidèles à informer leurs clients de leur séjour et à réserver à nouveau lorsqu'ils se trouvent dans la région.
Informatisez vos opérations
Achetez un logiciel de bureau capable de gérer les réservations, la comptabilité et la paie des petites propriétés. Recherchez des fonctionnalités telles que la création de factures d’invités et le suivi des stocks tels que les draps, le papier hygiénique et les meubles. Le logiciel doit fournir un espace pour les détails sur les clients - utile pour permettre aux voyageurs de retour de se sentir mémorisés et bienvenus - et l'historique des petits groupes qui séjournent dans votre motel. Le logiciel devrait également vous aider à suivre les revenus et le prix de vos pièces de manière à vous permettre de générer un bénéfice décent. Si vous offrez des réservations en ligne - un moyen efficace de gagner du temps si votre personnel est limité pour gérer les réservations - assurez-vous que le logiciel s'intègre à votre système en ligne.
Focus sur le service client
Les clients s'attendent à plus d'interaction dans un petit motel, contrairement à un grand hôtel où votre nom peut être oublié dès que vous vous éloignez de la réception. Efforcez-vous de répondre à ces attentes en formant votre personnel à la réception. Apprenez-leur à aller au-delà de ce qu'on attend d'eux. Par exemple, si un invité ne peut pas extraire de la glace d’une machine, ne le renvoyez pas à la machine à glaçons avec des instructions pour le faire. Dites-lui plutôt que vous livrerez un seau de glace directement dans la pièce. Entraînez également le personnel d'entretien et de maintenance pour qu'il soit toujours professionnel, souriez aux invités et faites-leur sentir les bienvenus.
Promouvoir, promouvoir
Garder vos salles réservées nécessite plusieurs tactiques, notamment fournir un site Web qui apparaît dans les recherches locales. Le site Web doit dire aux gens pourquoi votre petit motel est préférable aux grands établissements ou aux petits motels concurrents. Par exemple, parlez de l’histoire de votre motel si elle est convaincante, ou concentrez-vous sur des aspects uniques de la propriété, tels que les chambres personnalisées que vous proposez. Fournissez des liens et des informations sur les attractions à proximité pour que les gens sachent ce qu’il ya à faire dans la région. Impliquez-vous auprès de votre chambre de commerce ou de l'office du tourisme de votre région pour obtenir des références de personnes qui souhaitent en savoir plus sur l'hébergement. Réseautez avec les propriétaires d'attractions et de restaurants à proximité pour obtenir des références à votre motel. Demandez à vos clients satisfaits d’afficher des commentaires sur Yelp, Trip Advisor et Google Local afin de convaincre d’autres personnes de rester dans votre établissement.
Garder la propriété maintenue
Créer un cadre agréable pour votre motel est essentiel pour que les gens se sentent à l'aise d'y rester. De plus, un cadre attrayant signifie que les voyageurs de dernière minute peuvent choisir votre motel en fonction de leurs premières impressions. Embaucher une personne pour s'occuper de l'entretien et de l'aménagement paysager. Faites-en une politique pour résoudre immédiatement les problèmes dans les chambres ou les espaces communs. Gardez le parking propre, les zones herbeuses tondues et l'aménagement paysager soigné pour que les gens aient envie d'y rester.
