Si vous changez de société et occupez un poste en relation directe avec le client, vous risquez de ressentir un conflit lorsque vous passez à autre chose. D'un côté, vous aurez envie de dire au revoir et de commencer le prochain chapitre de votre carrière. D'autre part, vous serez triste de laisser vos précieux clients et désireux d'entretenir de bonnes relations avec eux au cas où vos chemins se croiseraient. Une lettre bien conçue résoudra ces problèmes et rassurera vos clients: ils seront bien traités dès votre départ.
Parler au patron
La société peut avoir un plan d’action clair pour dire aux clients que vous partez, alors ne vous pressez pas. Il est possible que votre chef veuille garder les nouvelles secrètes jusqu'à ce qu'il ait trouvé un moyen de minimiser l'impact. Dans certaines sociétés, un cadre supérieur informera les clients de votre départ - vous pouvez même être empêché de communiquer avec les clients si celle-ci estime que les clients risquent de vous suivre dans votre nouvel emploi. Demandez à votre patron avant de prendre contact. Cela témoigne du respect et préserve la bonne volonté que vous avez établie avec votre employeur.
Présentez votre remplacement
Du point de vue de vos clients, la chose la plus importante est une transition en douceur. Vos clients voudront avoir l’assurance que le service auquel ils ont été utilisés ne subira pas de préjudice et que le compte sera entre de bonnes mains après votre départ. Rassurez vos clients en donnant le nom et les coordonnées de votre remplaçant, ainsi qu'une date précise pour votre départ. N'oubliez pas de prévoir un temps de transition. ne laissez pas le transfert au dernier moment. Vos clients apprécieront que vous soyez disponible pendant la transition pour répondre à toutes vos questions et fermer tous les détails avant de retirer votre compte.
Moins est plus
Utilisez la lettre pour remercier vos clients et leur dire à quel point vous avez aimé travailler avec eux. Si vous restez dans le même secteur, dites que vous avez hâte que vos chemins se croisent à nouveau. Cela laisse la porte ouverte aux clients pour qu'ils vous consultent dans votre prochain rôle. Dites aux clients que vous passez à autre chose, mais faites attention de ne pas donner trop de détails - moins c'est plus avec une lettre de départ. De plus, si vous passez chez un concurrent, votre employeur actuel peut vous interdire de donner le nom de votre nouvelle entreprise. S'en tenir aux faits. Vous pouvez toujours faire un suivi téléphonique pour répondre aux questions de vos clients les plus importants.
Exemple de lettre de départ
Cette lettre prend un ton poli et respectueux:
Cher client:
Je vous écris pour vous informer que j'ai démissionné de mon poste chez ACME Office Interiors. Je serai disponible jusqu'au vendredi 10 octobre, mais après cette date, Jack Jefford prendra en charge votre compte. Jack est un gestionnaire de compte expérimenté et je suis convaincu que vous recevrez le meilleur service et le meilleur support possible. Vous pouvez contacter Jack à [email protected] ou par téléphone au 123-456-7890.
Ce fut un plaisir absolu de travailler avec vous au cours des six dernières années, et je vous remercie pour votre excellente relation d’affaires pendant mon séjour à ACME. J'espère sincèrement que nos chemins se recoupent et vous souhaite bonne chance dans vos projets futurs.
Meilleures salutations,
