Les cartes de commentaires sont un moyen utilisé par les entreprises pour évaluer la qualité de leurs produits, services et services à la clientèle. Une bonne carte de commentaires se concentre exclusivement sur ces facettes et peut généralement être complétée par un client en cinq minutes ou moins. Les bonnes cartes de commentaires sont faciles à compléter et à évaluer. Par exemple, la plupart incluent un système de scoring ou un système de pesée facilitant le décompte et l'obtention des impressions du client.
Compiler une liste des domaines les plus pertinents pour marquer. Cela inclut la qualité des produits et / ou des services, les niveaux de service à la clientèle, la rapidité des transactions, ainsi que l’aspect général et la propreté de l’établissement.
Prioriser les questions. Par exemple, la qualité des produits et / ou des services devrait être une priorité absolue. Le service client devrait venir ensuite et la vitesse de transaction devrait suivre.
Choisissez un modèle de carte de commentaire adapté à votre entreprise. Beaucoup peuvent être trouvés en ligne sur des sites tels que The Thriving Small Business.com. Une autre option consiste à acheter du papier cartonné perforé dans un magasin de fournitures de bureau et un programme de traitement de texte pour créer et imprimer vos cartes de commentaires.
Sélectionnez une police propre, facile à lire, telle que Arial, et une taille de caractère appropriée pour répondre aux questions de votre carte de commentaire. Insérez également une échelle de nombres ou une série de cases à cocher permettant au consommateur de sélectionner des attributs tels que "Mauvais", "Bon" et "Excellent".
Imprimez une série de cartes de commentaires avec différentes tailles de police pour répondre aux besoins des clients malvoyants. Redimensionnez la police si nécessaire.
