Vous faites partie du conseil d'administration d'une organisation à but non lucratif locale. Le groupe a exploré différentes manières de collecter des fonds pour ses activités caritatives. Vous avez essayé des événements ponctuels tels que des enchères silencieuses, des marchés aux puces et des ventes de livres. Bien que chaque événement ait réussi, il est nécessaire de disposer d’un revenu constant pour répondre aux besoins actuels en services. Lorsque quelqu'un suggère que le groupe ouvre un magasin d'aubaines à but non lucratif, la réponse est extrêmement positive. Cependant, une planification minutieuse est nécessaire pour donner au magasin les meilleures chances de succès.
Articles dont vous aurez besoin
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Informations légales et financières
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Documentation de location
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Procédures de donation
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Manuel de service client
Établir le cadre du magasin. Rencontrez les membres du conseil d’administration, les propriétaires d’entreprise et d’autres parties prenantes pour créer la meilleure structure d’exploitation. Les questions abordées devraient inclure: la relation avec la société mère à but non lucratif, la structure juridique et financière, les conditions de localisation et de location, ainsi que les plans de dotation en personnel.
Décidez du mélange de produits. Bien que de nombreux magasins à but non lucratif n’imposent pas de restrictions aux biens donnés, beaucoup d’autres se concentrent avec succès sur quelques catégories seulement. Par exemple, les assortiments de produits peuvent inclure des vêtements, des articles d’ameublement et des objets de décoration pour la maison et des enfants, des antiquités et des objets de collection.
À titre d’exemple réussi, les magasins ReStore d’Habitat pour l’humanité acceptent traditionnellement les meubles, les accessoires de maison, les matériaux de construction et les appareils ménagers. Cette combinaison de produits cadre bien avec la mission de construction de maisons Habitat for Humanity: Éliminer le logement dans la pauvreté et le sans-abrisme en construisant des maisons simples et décentes en partenariat avec les familles dans le besoin.
Pour déterminer la meilleure combinaison de votre magasin, effectuez une étude de marché pour découvrir ce qui est disponible dans votre région. Pour évaluer le niveau de trafic, demandez à des volontaires de visiter les magasins régulièrement pendant plusieurs semaines. Comparez les notes pour identifier les niches non remplies ou les produits pour lesquels il existe une forte demande.
Mettre en place une structure opérationnelle de magasin. Déterminez le mode de collecte et de traitement des dons et formez le personnel et les bénévoles aux techniques de service à la clientèle. Outre la promotion d'un fonctionnement plus fluide du magasin, le personnel du magasin sera un ambassadeur plus efficace pour l'organisation mère à but non lucratif.
Rendre le magasin attrayant. Personne n'aime visiter un magasin avec des allées bondées et des marchandises entassées. En revanche, un magasin bien mis en marché avec des allées spacieuses, des présentoirs colorés et une signalisation attrayante attirera facilement les clients. Faites appel aux services gratuits d'un expert en commerce de détail et / ou d'un designer d'intérieur pour exploiter pleinement l'espace au sol, la couleur et la signalisation. Enfin, veillez à ce que les clients puissent se déplacer librement sans être pris au piège des «goulots d'étranglement» résultant d'un flux de trafic médiocre.
Ouvrez le magasin pour les entreprises. Il existe deux formats d’ouverture de magasin: (1) Une ouverture «en douceur», dans laquelle les activités se déroulent tout en résolvant les problèmes d’exploitation initiaux. Une grande ouverture est prévue pour une date ultérieure. Beaucoup de magasins de détail préfèrent cette option; ou (2) une grande ouverture avec une grande éclaboussure le premier jour des affaires. Indépendamment de la date d’ouverture officielle, faites-en un événement médiatique énorme. N'oubliez pas que les magasins à but non lucratif peuvent souvent inciter les chaînes de télévision et de radio à fournir une couverture gratuite. Demandez un journaliste et un photographe au journal local et invitez les élus locaux et les chefs d'entreprise. Établissez le magasin en tant que partenaire de la communauté plus large.
Saisissez toutes les occasions pour amener des clients. Dans le cadre de son ancien rôle en tant que responsable Habitat ReStore, elle a noué un partenariat avec une chaîne de télévision locale. Une fois par mois, les événements à venir du magasin seraient mis en évidence dans une interview de service communautaire avec une personnalité de la station. Les autres options promotionnelles gratuites comprennent: (1) les communiqués de presse dans les quotidiens et les hebdomadaires; (2) événements en magasin mettant en vedette des experts locaux sur des sujets populaires; (3) journées spéciales de magasinage pour les groupes communautaires; et (4) les ventes hebdomadaires comportant une liste de produits en rotation.
