L'utilisation de tactiques de télémarketing pour garantir des rendez-vous pour vos estimateurs de toiture commence par un appel à froid. Les appels à froid ne sont pas pour les âmes sensibles, vous devez donc configurer vos appelants pour qu'ils réussissent. Si votre entreprise de toiture est trop petite pour embaucher un vendeur, envisagez de faire appel à une entreprise de télémarketing pour passer tous les appels de vente et vous fournir les pistes à mesure qu'elles les obtiennent. Toutefois, si vous avez des experts en appel à froid ou des vendeurs désireux d'apprendre, une campagne de télémarketing soigneusement planifiée peut entraîner de nombreuses réservations.
Identifier le public
Avant de commencer à téléphoner, définissez clairement votre marché cible. Par exemple, votre marché est probablement constitué de quartiers de vieilles maisons avec des toits à remplacer ou à réparer. Rechercher des associations de maisons avec des résidences plus anciennes qui ont besoin de toiture. Une autre option consiste à identifier les zones dans lesquelles vous souhaitez envoyer votre équipage immédiatement après une tempête endommage les toits. Une fois que vous connaissez votre marché cible, achetez une liste de noms et de numéros de téléphone auprès d'un courtier de base de données réputé. Les listes peuvent être achetées en fonction du code postal et de l'âge de la maison.
Time It
En cas de tempête dans votre région, appelez immédiatement votre personnel des ventes ou faites appel à une entreprise de télémarketing pour appeler les résidents des zones durement touchées. Le télémarketing pour trouver des travaux de couverture dans le mois qui suit des dégâts est essentiel pour obtenir des prospects et prendre des rendez-vous. Sinon, toutes les autres entreprises de toiture prendront place et la concurrence deviendra féroce. Lorsque les tempêtes ne sont pas une raison d'appeler, utilisez chaque saison à votre avantage lorsque vous présentez un argumentaire de vente. Par exemple, recommandez au propriétaire de prendre rendez-vous afin que le toit soit remplacé par temps chaud et sec, ou avant que l'hiver ou le temps pluvieux ne s'installe.
Faites le tenter
Créez un script qui permette au propriétaire de dire facilement «oui» pour prendre rendez-vous avec votre entreprise. Par exemple, offrez une consultation gratuite pour sortir et donnez un devis pour la réparation de leur toit. Pour les dégâts causés par la tempête, prenez rendez-vous le plus rapidement possible afin que votre estimateur soit le premier à rencontrer le propriétaire et à sécuriser le travail. Rendez la transaction encore plus agréable en offrant un billet de faveur si le client embauche votre entreprise de toiture. Par exemple, pendant l’appel, dites: «Notre société a une tâche spéciale en ce moment où nous allons offrir une garantie prolongée pour toutes les toitures remplacées au cours de ce mois."
Préparation à la numérotation
Entraînez votre personnel de vente à avoir toutes les connaissances nécessaires pour parler de différents types de produits de couverture, de problèmes et de solutions. Développez un scénario de vente et encouragez vos télévendeurs à s'entraîner les uns avec les autres jusqu'à ce que cela paraisse naturel. Mettez en place un programme d’encouragement qui rémunère vos télévendeurs pour chaque rendez-vous qu’ils réussissent à réserver pour vos estimateurs de toiture. Procurez-vous une base de données et confirmez que les clients potentiels figurant sur les listes que vous achetez ne figurent pas sur la liste de numéros de téléphone exclus de la Federal Trade Commission.
