Les caissiers sont les employés de banque qui ont généralement le plus de contacts individuels avec les titulaires de compte. Cependant, dans le secteur bancaire, tous les employés autres que les caissiers sont généralement qualifiés de banquiers. Les emplois de caissier diffèrent des autres rôles bancaires car les guichets sont principalement chargés de servir les clients, tandis que les autres employés de la banque s’occupent principalement des ventes ou de la gestion.
Qualifications
Les postes de guichetiers sont normalement des postes de débutants, et la plupart des banques exigent des candidats qu'ils possèdent une certaine expérience de la gestion de l'argent en espèces, ainsi qu'un diplôme d'études secondaires. Certaines banques ont également des postes de vente de premier échelon, mais de nombreuses banques exigent que toute personne impliquée dans la vente détienne un diplôme en commerce ou dans un domaine connexe. De plus, les banquiers qui vendent des assurances ou des valeurs doivent réussir des examens d’agrément. En raison des exigences en matière de formation et de licence des banquiers, leurs salaires sont généralement plus élevés que ceux des scrutateurs.
Un service
Les caissiers traitent les dépôts des clients et donnent de l'argent aux titulaires des comptes qui effectuent des retraits. Les caissiers préparent également les ordres de modification pour les clients commerciaux et vendent des chèques de banque, des chèques de voyage et des mandats. Les personnes qui souhaitent avoir accès à leur coffre-fort sont normalement escortées par un caissier. Les problèmes liés aux comptes à découvert, à l'ajout ou à la suppression de signataires de comptes et à d'autres types de problèmes de service plus complexes sont normalement traités par les banquiers plutôt que par les scrutateurs.
Références Vs. Ventes
La plupart des banques exigent des guichetiers qu'ils commercialisent de manière proactive leurs produits et services auprès des clients existants ainsi que des personnes n'ayant pas de compte à l'heure actuelle. Cependant, les guichets ne peuvent pas réellement ouvrir de compte et sont donc uniquement responsables des références de vente. Les spécialistes des ventes financières sont les banquiers qui ouvrent de nouveaux comptes de dépôt et soumettent des demandes de prêts et de cartes de crédit. Les spécialistes financiers peuvent à leur tour diriger les clients qui ont besoin d'autres types de produits vers d'autres banquiers spécialisés qui gèrent des prêts hypothécaires ou des investissements.
Considérations
Les personnes employées comme scrutateurs peuvent tenter d'accéder à des postes mieux rémunérés. Au-dessus du poste de caissier, les différents rôles de banquier sont répartis entre les postes de vente et de service. Les postes de service comprennent les auditeurs et les directeurs de succursale. Les personnes occupant des postes de service sont responsables de la gestion quotidienne de la banque et des problèmes de conformité. Les représentants des ventes dans le secteur financier constituent le premier niveau des ventes, et ceux qui affichent de bonnes performances à ce poste peuvent se lancer dans la vente de placements ou devenir agents des prêts hypothécaires. Les agents de crédit qui réussissent peuvent éventuellement devenir des prêteurs commerciaux, tandis que les représentants en investissement occupent souvent des postes d'analyste financier et d'autres postes de direction dans la société.
