Contrairement au contenu d'une lettre personnelle qui est principalement sociale et bavarde, une lettre commerciale adopte un ton et une structure plus formels, encourage un appel à l'action et concerne souvent des individus qui ne se sont jamais rencontrés en personne.
La plainte
L'insatisfaction à l'égard de la qualité du produit, du service ou de l'attitude de son personnel peut donner lieu à une lettre de réclamation demandant un remboursement, un remplacement ou des excuses. Pour rétablir et / ou maintenir la fidélité des clients, les demandes valides reçoivent généralement une réponse rapide.
La recommandation
L'intention d'une lettre de recommandation pour un travail bien fait est que l'entreprise récompense les performances exceptionnelles sous forme de bonus, de promotions et de reconnaissance. L'auteur de la lettre n'attend rien en retour et n'entend probablement pas le résultat de ses compliments non sollicités.
La question de l'emploi
Une lettre d'accompagnement accompagnée d'un curriculum vitae est une introduction écrite au responsable du recrutement qui non seulement vante les talents de l'auteur, mais cherche également à déterminer s'il existe des offres d'emploi actuelles ou à venir dans l'entreprise qui pourraient convenir.
La confusion
Contrairement à une lettre de plainte blâmant les auteurs d'actes répréhensibles, certaines lettres commerciales ont pour but d'obtenir des éclaircissements sur des politiques, procédures ou relevés de facturation compliqués. Celles-ci ne sont pas uniquement écrites par les clients, mais également par les entreprises qui tentent de résoudre les problèmes de communication avec les fournisseurs, les partenaires et leur clientèle.
La sollicitation
Les organisations à but non lucratif utilisent les lettres commerciales comme outil de marketing pour leurs campagnes de collecte de fonds. Ces lettres vantent les vertus du programme, offrent des témoignages d'individus qui ont bénéficié de son existence et impliquent que le temps est essentiel pour prendre les mesures qui s'imposent.
La liaison
Une entreprise prospère consiste à tirer le meilleur parti de ses relations. Les lettres commerciales entre industries apparentées adoptent souvent l'approche suivante: "tu me grattes le dos et je gratte le tien" en citant des exemples montrant comment elles peuvent défendre leurs intérêts mutuels.
