La gestion de la qualité totale (TQM) est une discipline utilisée pour gérer une entreprise efficacement. Cette approche vient du Japon et est couramment utilisée dans les entreprises du monde entier. La gestion de la qualité totale comporte plusieurs caractéristiques, telles que la qualité axée sur le client et le leadership de la direction.
La prévention
La prévention est l’un des principaux aspects de la gestion de la qualité totale. L'idée sous-jacente est qu'il est beaucoup plus efficace de prévenir les produits défectueux que de les réparer ultérieurement. En mettant en œuvre une gestion de la qualité totale dans une entreprise, vous devrez passer du temps à examiner votre processus de production. Si vous ne fabriquez pas de produits, vous pouvez éviter les problèmes en consacrant plus de temps au premier plan et en analysant votre modèle commercial.
Direction
La gestion de la qualité totale dépend du leadership positif de la haute direction. La gestion de la qualité totale est une discipline qui ne fonctionne que lorsque l’ensemble de la société l’adopte. Cela signifie que les cadres supérieurs de l'entreprise doivent incarner les principes de la gestion de la qualité totale s'ils veulent que cela fonctionne. Donner l'exemple est l'un des éléments clés de la gestion de la qualité totale. Par exemple, si vous souhaitez que vos employés évitent de passer des appels personnels, vous devez faire de même. Les gestionnaires ne peuvent pas s'attendre à ce que les employés suivent des règles qu'ils ne sont pas disposés à suivre eux-mêmes.
Satisfaction du client
Un autre aspect important de la gestion de la qualité totale est la satisfaction du client. Toute activité dans laquelle une entreprise exerce ses activités doit rester à l’esprit du client. Pour que ce processus fonctionne, vous devez donner la priorité au client dans tous les aspects de votre entreprise. Lors du développement de produits, vous devez les regarder à travers les yeux de vos clients. Découvrez comment vos produits et services peuvent aider vos clients et vous finirez par avoir plus de succès en tant qu’entreprise. Les entreprises qui utilisent la gestion de la qualité totale vérifient régulièrement avec les clients pour évaluer leur niveau de satisfaction au moyen d’enquêtes et d’autres moyens.
Adaptabilité
L'adaptabilité est un autre élément clé de la gestion de la qualité totale. Toute entreprise qui pratique cette discipline de gestion doit pouvoir s'adapter à l'évolution du marché. Chaque marché de produits évolue rapidement et vous devez être en mesure de modifier vos pratiques commerciales pour suivre le rythme. Si vous ne pouvez pas modifier votre modèle commercial de manière proactive tout en restant fidèle à vos objectifs fondamentaux, vous ferez inévitablement faillite. Vous devez être capable de vous adapter pour pouvoir répondre régulièrement aux besoins du client.
