Le tableau de bord équilibré est un outil de gestion utilisé pour évaluer une organisation. Plutôt que d’évaluer l’organisation sur un critère unique, le tableau de bord prospectif mesure plusieurs caractéristiques de l’organisation. Avec une carte de pointage équilibrée, vous mesurez ces différentes caractéristiques avec le même poids. Ainsi, une entreprise n'est considérée comme performante que si toutes les fonctionnalités sont réussies. Bien que vous puissiez ajouter des fonctionnalités supplémentaires à votre propre tableau de bord équilibré pour répondre aux besoins de votre organisation, chaque tableau de bord équilibré doit mesurer quatre caractéristiques.
Évaluation financière
L'évaluation financière est la plus traditionnelle des fonctions de tableau de bord équilibré. Un tableau de bord équilibré n’intéressera pas un dirigeant qui n’inclut pas cette fonctionnalité, car elle traite des bénéfices, qui sont au cœur de l’objectif de création de valeur pour les actionnaires. Idéalement, cette caractéristique devrait être considérée comme égale aux autres (comme dans le cas d’une carte de pointage équilibrée), mais l’on insiste souvent plus sur les autres caractéristiques. Cette fonctionnalité inclut des mesures telles que le rendement des capitaux propres, le rendement des actifs et les marges bénéficiaires.
Mesurer la perception des clients
Mesurer la perception des clients vous permet de comprendre votre organisation telle qu'elle est perçue par vos clients, sans qui vous ne pouvez pas exister. Il s’agit d’une fonctionnalité moins simple que l’évaluation financière car elle n’a pas les mêmes indicateurs de performance statiques. La perception des clients d’une organisation est généralement évaluée au moyen d’enquêtes demandant aux clients s’ils aiment une entreprise, s’ils s’identifient à une entreprise et s’ils associent celle-ci à de la valeur.
Identifier les processus internes
Pour prospérer, une entreprise doit comprendre ses compétences essentielles. Un tableau de bord équilibré identifie les processus internes. Cela implique de comprendre quels processus sont les plus importants pour une organisation afin de réussir et d'évaluer dans quelle mesure l'entreprise les exécute. L'objectif de cette fonctionnalité est de mesurer l'efficacité des opérations les plus importantes d'une entreprise. Des exemples de processus incluent la commercialisation, la fabrication et la distribution.
Apprentissage et croissance
Les entreprises doivent constamment se développer et progresser, sinon elles risquent de devenir obsolètes. Par conséquent, l'apprentissage et la croissance sont inclus dans un tableau de bord équilibré. Il s'agit d'une mesure de la capacité d'une entreprise à développer de nouvelles connaissances et de nouveaux processus et de sa capacité à traduire cela en une croissance et un développement pour l'entreprise. Plus une entreprise est dynamique, meilleur sera son résultat en fonction de cette caractéristique du tableau de bord équilibré.
