Le tableau de bord équilibré est une approche permettant de mesurer le succès d’une entreprise sans utiliser les techniques comptables ou financières traditionnelles. Au lieu de cela, l'approche est utilisée pour comprendre la productivité, l'efficacité et l'organisation d'une entreprise avec de nouveaux types de mesures. Cependant, cette approche développée par les professeurs de la Harvard Business School présente des avantages et des inconvénients.
Indicateurs de performance clés
Le tableau de bord équilibré utilise des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer une entreprise. Le succès ou l’échec de l’approche dépend presque entièrement de la pertinence des KPI. La pertinence est définie par la pertinence, la rapidité, la spécificité et la capacité d'action. Cela a des avantages et des inconvénients. Un bon indicateur de performance clé peut donner une bonne idée de la société, alors qu'un mauvais indicateur de performance ne peut éclairer personne ou donner une fausse impression sur une entreprise.Par exemple, le taux d'échec d'un produit est un bon indicateur de performance clé pour une entreprise manufacturière, car il est lié à la qualité et à la qualité de fabrication des produits de l'entreprise. Le taux d'échec d'un produit d'une entreprise de services ne générant qu'un faible pourcentage de ses revenus ne serait pas aussi précieux.
Scorecard Designer
La personne qui conçoit la carte de pointage est importante pour le résultat pour de bonnes et de mauvaises raisons. Les gestionnaires individuels peuvent être enclins à inclure des indicateurs de performance clés indiquant que leur division est la partie la plus importante ou la plus efficace de l'entreprise. Par exemple, un responsable de l'ingénierie peut se concentrer sur l'efficacité de ses produits, tandis qu'un responsable des ventes se concentrera sur les métriques de vente. Par conséquent, de nombreuses entreprises font appel à des consultants externes pour concevoir le tableau de bord afin qu’une personne objective puisse évaluer les opérations globales.
Focus sur les résultats
Lorsqu'il est utilisé correctement, le tableau de bord équilibré peut constituer un indicateur avancé du succès d'une entreprise. En revanche, les indicateurs financiers tels que les bénéfices et les revenus sont à la traîne, car ils se sont déjà produits. Par exemple, une carte de performance qui évalue un service commercial comptera le nombre de prospects générés, d'appels de suivi, de réunions en personne et de documents de clôture proposés. Une augmentation marquée de tous ces chiffres prédit la croissance future des ventes de l'entreprise. C'est un effet positif du tableau de bord équilibré.
Data Mining
L'exploration de données est un aspect négatif du tableau de bord équilibré en raison de la nécessité d'obtenir continuellement des informations relativement obscures de la part des gestionnaires. Ils peuvent avoir le sentiment d'être préoccupés et de ne pas avoir le temps de remplir des formulaires ou des données pour chaque action entreprise. En fait, cela pourrait nuire à la productivité. Par exemple, dans le scénario ci-dessus d'un service commercial, il devient fastidieux de consigner chaque action effectuée dans le processus de vente.
