Le tableau de bord équilibré est un système de planification stratégique et de gestion utilisé pour aligner la vision et les objectifs stratégiques d’une organisation sur ses activités commerciales tactiques. Il permet aux gestionnaires de traduire directement la vision et la mission de l’organisation en plans de travail financiers et non financiers utiles pouvant être communiqués aux employés. Il propose que l'organisation soit vue sous quatre perspectives et que les responsables: collectent et analysent des données, développent des métriques et mesurent les performances par rapport à ces perspectives. La perspective d'apprentissage et de croissance traite de la formation des employés, de l'amélioration de soi et de l'entreprise et de la culture organisationnelle. La perspective de processus métier concerne les processus métier de l'organisation. La perspective client concerne l'orientation client et la satisfaction du client. La perspective financière couvre les données financières traditionnelles.
La perspective d'apprentissage et de croissance
La perspective d'apprentissage et de croissance du tableau de bord équilibré guide la formation et l'amélioration organisationnelle des employés. Il reconnaît que dans une organisation moderne, le savoir est la ressource la plus importante. Les gestionnaires utilisent cette perspective pour orienter les programmes de formation et aligner la formation des employés sur les besoins de l'entreprise. Des métriques peuvent être mises en place pour déterminer où les fonds de formation seraient le mieux dépensés. Cette perspective couvre également le développement d'une culture organisationnelle ouverte dans laquelle les travailleurs reçoivent l'information et les connaissances nécessaires pour les aider à jouer efficacement leur rôle.
La perspective du processus métier
La perspective de processus métiers traite de la manière dont les responsables voient les processus métiers de l'organisation. Il aligne la mission de l’organisation sur ses opérations commerciales tactiques quotidiennes. Les gestionnaires utilisent cette perspective pour s’assurer que les processus internes de l’entreprise répondent aux besoins et aux attentes des clients de manière efficace et efficiente. Cela garantit également que les besoins des actionnaires sont mis en balance avec les besoins des clients.
La perspective du client
La perspective client traite du développement de métriques afin de déterminer les niveaux de satisfaction client et d'analyser leurs besoins. Il concerne les types de clients d'une organisation, leurs besoins et la meilleure manière d'aligner les processus internes pour répondre à ces besoins. Cette perspective prend en compte le fait que les clients insatisfaits entraîneront un déclin financier à long terme de l'entreprise, quelle que soit la situation financière actuelle, et place le client sur les opérations commerciales en équilibre avec le point de vue financier.
La perspective financière
La perspective financière est la vision traditionnelle de l'entreprise en tant qu'entreprise à but lucratif. Il concerne les processus opérationnels d'un point de vue financier et couvre les pratiques comptables de l'entreprise. Les domaines de préoccupation incluent le retour sur investissement, les flux de trésorerie, le retour sur capital, le cours de l’action et les résultats financiers.
