Une entreprise continue d'exister à cause de ses clients. Pour continuer à vendre à ses clients, l’entreprise doit veiller à ce que ses dossiers soient conservés et mis à jour. Les informations de base à mettre à jour comprennent le nom du client, son adresse, son numéro de téléphone, son numéro de fax et son adresse électronique. Les informations client peuvent être mises à jour via un formulaire, en ligne ou par téléphone.
Vérifiez la facture du client. Le client a souvent la possibilité d'écrire dans les nouvelles informations de compte. Si le client a écrit de nouvelles informations sur la facture, accédez au système informatique et mettez-les à jour en conséquence. Revérifiez pour vous assurer que les nouvelles informations ont été entrées avec précision. Contactez le client pour l'informer que son compte a été mis à jour.
Demandez au client de vérifier les informations de son compte. Pendant un appel téléphonique, demandez au client: "Puis-je avoir votre adresse actuelle, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique?" Certaines sociétés, telles que les sociétés de prêt hypothécaire, demandent au client de vérifier l'adresse pour s'assurer que la société a le bon enregistrement. Répétez les informations au client pour vérifier qu’elles ont été entrées avec précision.
Autoriser les systèmes informatiques à mettre à jour les informations client. Les entreprises disposant de sites Web offrent aux clients la possibilité de mettre à jour les informations de leur compte en ligne. Les informations mises à jour sont automatiquement transmises via le système informatique. Assurez-vous d’envoyer au client un enregistrement de cette transaction par courrier électronique ou postal. Cela rappellera au client que des modifications ont été apportées au compte.
Conseils
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Si les mises à jour des informations client ne sont pas proposées à intervalles réguliers, contactez les clients spécifiquement pour les mises à jour de compte.
Attention
Faites la distinction entre les adresses postales et les adresses d'expédition. Les grandes entreprises commandent souvent un produit ou un service pour différents emplacements - vérifiez où un article sera expédié par rapport à l'endroit où la facture sera envoyée.
