De nos jours, une quantité énorme de transactions se fait sur Internet. Que vous achetiez des actions, payiez des taxes ou effectuiez des achats ménagers, vous pouvez le faire en ligne, souvent avec des économies substantielles. Mais dans certains domaines ou dans certaines situations, Internet est tout simplement mauvais pour les affaires.
Briques vs clics
Depuis la fin des années 90, les détaillants Internet ont connu une croissance rapide de leurs activités, à la fois en termes de volume de clients et de ventes en ligne totales. Ce qui a commencé comme si seuls certains produits étaient largement disponibles en ligne en est arrivé à un point tel qu’aujourd’hui, presque tout ce qui peut être acheté dans un magasin (et certaines choses qui ne le peuvent pas) sont disponibles à l’achat quelque part en ligne.
Bien entendu, toutes ces ventes sur Internet ne représentent pas de nouveaux clients et de nouveaux fonds. La grande majorité des ventes se fait au détriment des détaillants traditionnels, qui ont vu leurs ventes baisser en raison de la montée des achats en ligne. Pour les vendeurs qui conservent à la fois des points de vente ("briques") et une boutique en ligne ("clics"), la pression est forte pour trouver un équilibre entre les clients qui préfèrent une expérience de magasinage traditionnel et ceux qui apprécient la commodité d’utiliser Internet.
Nouveaux concurrents
Internet apporte également de nouveaux concurrents dans de nombreux domaines d’activité. N'importe qui peut offrir ses produits ou ses services en ligne par le biais de nombreux points de vente, ajoutant ainsi littéralement des millions de nouveaux marchands sur le marché mondial. Pour les entreprises existantes, ces nouveaux vendeurs en ligne représentent un défi pour fidéliser les clients ou risquer de ne plus être conduits.
En outre, Internet supprime les restrictions géographiques. Les achats locaux ne sont plus le seul choix, et les produits peuvent être commandés de n'importe où. Les petites entreprises n'ont besoin que de créer un site Web pour élargir leur clientèle à tout le monde avec un accès à Internet, au lieu d'être limité par un marché local ou régional.
Obsolescence
Certains produits et services deviennent rapidement obsolètes à l'ère numérique, notamment les courtiers en valeurs mobilières, les agents de voyage et même le bureau de poste. Ils ont été en grande partie remplacés par des sites Web boursiers, des sites Web de voyages et des courriels, respectivement. Alors que certaines entreprises avaient déjà détecté ces tendances et offert des services en ligne pour améliorer leur modèle commercial, d’autres avaient encore une base de clients épuisée.
L'automatisation sur Internet a également éliminé d'innombrables tâches. Étant donné que les entreprises utilisent Internet pour simplifier et rationaliser leurs opérations, une main-d'œuvre nombreuse est moins nécessaire. Dans les cas où un système en ligne automatisé peut trier les données ou répondre aux questions des clients, l'élément humain est parfois jugé inutile.
Sécurité
Pour toutes les activités menées en ligne, la sécurité et la confidentialité deviennent des préoccupations majeures. Chaque année, des millions de dollars sont consacrés aux efforts de sécurité pour garantir la sécurité des transactions et permettre aux clients de se sentir à l'aise pour effectuer des affaires en ligne.
Au-delà des transactions quotidiennes, les menaces majeures à la sécurité telles que les pirates informatiques, les virus et le terrorisme électronique impliquent que la sécurité en ligne signifie une dépense supplémentaire qui n’existe tout simplement pas ailleurs. Des violations de la sécurité, telles que le vol très médiatisé de données de cartes de crédit à plusieurs reprises, amènent les clients à s'interroger sur la sécurité des transactions en ligne, ce qui peut nuire davantage au commerce en abaissant les niveaux de confiance.
Perte de productivité
Une dernière façon dont Internet est mauvais pour les affaires ne concerne pas du tout les affaires qui se font en ligne. Cela se rapporte plutôt à une perte de productivité due au fait que des employés utilisent Internet au travail. Les estimations varient, mais il est entendu que les travailleurs américains consacrent une grande partie de leur journée de travail à répondre à un courrier électronique personnel, à la suite d’événements sportifs en direct et de la navigation sur le Web. Lors de la compétition March Madness du basketball universitaire de la NCAA, l’effet de la perte de productivité due au fait que les employés regardent des matchs de basketball en ligne est particulièrement visible.
Même dans les cas où les employés ne sont pas équipés d’ordinateurs, la disponibilité de l’Internet sans fil sur les téléphones et autres appareils mobiles crée un essaim constant de distractions qui peuvent réduire le temps de travail. De nombreux employeurs ont pris des mesures pour réglementer l'utilisation d'Internet par leurs employés, mais des préoccupations subsistent quant à la confidentialité et à la légalité.
