Le marketing par base de données rassemble des informations client utiles pour créer un message personnalisé faisant la promotion du produit ou du service d’une entreprise. Les bases de données contiennent de précieuses informations sur les clients, notamment les coordonnées, l'historique des achats et les préférences de communication. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser n’importe quel moyen pour atteindre leurs clients avec des messages ciblés, tels que des campagnes par courrier électronique, par SMS ou par publipostage.
Créer des stratégies de marketing ciblées
Les bases de données permettent aux entreprises de saisir des données clients pertinentes, notamment leur localisation géographique, leur sexe, leur âge, leur niveau d'éducation, le revenu du ménage et leurs intérêts. Avoir cette information permet aux entreprises de mieux comprendre leur marché cible. Les données peuvent être utilisées pour élaborer des stratégies marketing mieux adaptées aux besoins et aux attentes des clients et être segmentées en différents groupes d'utilisateurs.
Exclus les nouveaux clients
Le marketing par bases de données limite les entreprises aux clients existants, car elles ne peuvent atteindre que ceux qui ont déjà communiqué leurs informations de contact. Cela rend difficile la création de nouvelles affaires, car les entreprises ne peuvent cibler que les mêmes personnes. Il peut être difficile pour une entreprise de se développer lorsqu'elle ne dispose pas d'un moyen de se connecter à de nouveaux prospects.
Construire de meilleurs programmes de fidélité
Le suivi des données clés des clients permet aux entreprises de concevoir des programmes de fidélisation répondant aux besoins des principaux clients. La capture d'informations pertinentes permet d'identifier les tendances pouvant être utilisées pour rendre les programmes de fidélisation plus rentables. Lorsque les entreprises savent ce qui motive les clients à haut rendement à dépenser, il est beaucoup plus facile de mettre en place un programme de fidélisation économique qui produit les résultats souhaités.
Coûts de maintenance élevés
Une base de données peut être coûteuse à maintenir. Les entreprises ont la possibilité d'utiliser une base de données fournie par un tiers ou de la créer en interne. Les plates-formes tierces peuvent être l'option la plus simple pour une entreprise qui ne dispose pas des ressources technologiques nécessaires pour la création et la maintenance d'une base de données, mais elles peuvent être associées à des frais de démarrage élevés et à des coûts de maintenance mensuels élevés. Si une organisation choisit de créer une base de données en interne, elle devra acheter un logiciel de base de données et embaucher quelqu'un pour la gérer.
Améliorer l'expérience personnalisée
La collecte des données client permet aux entreprises de créer une expérience de magasinage plus personnalisée. Une entreprise peut segmenter les utilisateurs en groupes et leur envoyer des courriels ciblés pour les inciter à acheter des produits spécifiques. Une expérience de navigation personnalisée peut également être créée pour les clients sur le site Web de la société sur la base de l'exploration de données.
