Alors que de plus en plus de clients effectuent leurs achats en ligne, il est plus crucial que jamais de trouver de nouveaux moyens de les contacter. La portée mondiale d'Internet a minimisé le besoin de campagnes publicitaires coûteuses, tout en offrant des opportunités pour une approche marketing plus ciblée. Mettre en place un site web ne suffit cependant pas. La campagne en ligne d'une entreprise doit clairement communiquer sa philosophie, ses produits et ses services, sinon les clients iront ailleurs. Sans une approche marketing complète et spécifique, les entreprises connaîtront des ventes moroses et des bénéfices incertains.
Orientation client flexible
La portée de l'Internet aide les entreprises telles que les épiciers en ligne à déterminer à quel moment les visiteurs visitent leurs sites Web, ce qu'ils ont acheté et la qualité de leurs services. En utilisant ces informations, les entreprises savent si leur client est nouveau ou si elles doivent être accueillies après une longue absence. Ce type de flexibilité aide les entreprises à modifier instantanément leurs stratégies pour répondre aux besoins de leurs clients.
Faibles coûts de publicité
Un coût publicitaire minime est l'un des principaux avantages du marketing Internet. Les annonces dans les annuaires téléphoniques locaux pourraient coûter 20 000 dollars et atteindre 300 000 personnes, a écrit Lee Roberts dans son article de "Web News Pro" de février 2004. En revanche, un site Web bien développé coûte environ 6 000 dollars, avec une portée mondiale pouvant atteindre un milliard de personnes, dit Roberts. Ce type de portée permet aux entreprises de commercialiser des produits et des services pour une fraction de leur coût initial.
Idées fausses sur l'efficacité
Selon Roberts, un simple site Web n'incitera pas les clients à les visiter, encore moins à acheter des produits et des services. Les entreprises doivent également intégrer des éléments tels que l'optimisation des moteurs de recherche, afin que les clients les trouvent plus facilement. Alors que le marketing Internet a considérablement réduit les efforts pour atteindre les consommateurs, les points de vente traditionnels comme les annonces à la radio et à la télévision ne doivent pas être abandonnés. Les entrepreneurs réalistes comprennent que la combinaison de ces éléments offre les meilleures chances de succès.
Attentes des clients difficiles
Les commentaires négatifs se propagent rapidement sur Internet, ce qui oblige les entreprises à réagir de la même manière. Par exemple, si les clients considèrent que l'emballage excessif d'un épicier en ligne est son principal inconvénient, l'entreprise peut réagir en remaniant son processus de production.
Expérience Web non ciblée
Selon Janet Attard, consultante pour petites entreprises, les clients qui magasinent en ligne cherchent à répondre à des besoins extrêmement spécifiques. Un site Web qui envoie des clients vers une page d'accueil ou plusieurs listes de produits similaires les invitera à aller ailleurs, a déclaré Attard dans son article "Des erreurs de marketing Internet qui réduisent à néant les bénéfices" sur NASDAQ.com. De nombreuses entreprises omettent également d’indiquer clairement leurs numéros de téléphone ou d’autres informations de contact sur leur site Web. De telles erreurs peuvent faire perdre jusqu'à un tiers de la clientèle d'une entreprise, explique Attard.
