Les frais de rétrofacturation peuvent être une partie coûteuse des affaires en tant que commerçant. Lorsque vous acceptez le paiement par carte d’un client, vous vous exposez à une fraude éventuelle ainsi qu’aux différends entre clients s’il existe un problème avec le produit ou le service acheté. Les banques peuvent percevoir des frais de rétrofacturation lorsqu'elles doivent régler un différend entre un titulaire de carte et un commerçant. Ils ajoutent des frais à chaque transaction contestée.
Comment fonctionnent les frais de rétrofacturation
Les rétrofacturations se produisent lorsqu'un client conteste une transaction avec un commerçant. La société de carte de crédit ou la banque retourne l’argent du compte du commerçant et le restitue dans le compte du client. Pour le traitement de la demande, les banques facturent des frais allant de 15 à 25 dollars par réimputation. Multipliez le nombre de transactions traitées par des marchands sur des milliers de transactions. Résultat: des milliards de dollars sont perdus chaque année par les entreprises. Certaines banques augmentent également les frais de rétrofacturation pour les commerçants qui ont des problèmes répétés avec les différends avec les clients.
Pourquoi les frais de rétrofacturation sont-ils facturés?
Les commerçants doivent faire preuve de diligence lorsqu'ils acceptent le paiement par carte de leurs produits et services ou font face au fardeau des lois sur la protection du consommateur. Parmi les raisons courantes que les clients contestent et entraînent des rejets de débit et des frais, citons les transactions non autorisées, les marchandises non reçues ou non reçues telles que décrites ou pour les marchandises retournées qui ne sont pas créditées. Les commerçants peuvent également ne pas obtenir une autorisation valide lorsqu'ils effectuent une transaction. Lorsqu'un client conteste une transaction pour l'une de ces raisons, une enquête doit être menée pour résoudre le problème, d'où les frais.
Protégez votre entreprise
Certaines transactions sont plus gênantes que d’autres, de sorte que vous et vos employés devez être sur vos gardes. Les transactions frauduleuses se produisent souvent avec de nouveaux clients, pour la première fois, des clients qui passent des commandes plus grosses que d'habitude, ceux qui commandent plusieurs articles du même article et des commandes de plusieurs cartes de crédit envoyées à une même adresse. Parfois, les frais de rétrofacturation sont moins sinistres et plus un client profite de la loi. Par exemple, un client peut ne plus vouloir le produit et peut créer un litige pour récupérer son argent. Vous devez expliquer clairement votre politique de retour et encourager vos clients à s’adresser à vous, le commerçant, d’abord s’ils rencontrent un problème.
Assurance contre remboursement
À l'ère de l'augmentation des achats en ligne, les frais de rétrofacturation ont régulièrement augmenté. Pour lutter contre les frais élevés et gérer les risques, certains marchands ont souscrit une assurance contre remboursement. Un service, par exemple, fournit un logiciel de détection de la fraude aux commerçants, mais en cas d'échec, la politique rembourse le coût de l'achat, la perte de profit et les frais de rétrofacturation.
