L'administration publique est un terme sophistiqué pour de nombreux types d'activités administratives et de gestion dans les secteurs gouvernemental et à but non lucratif. Ceux-ci fournissent des services et des avantages directement ou indirectement au public américain. Même si les agences gouvernementales et les organisations à but non lucratif luttent contre des problèmes budgétaires, elles doivent toujours fournir leurs services au public. À l'instar des organisations du secteur privé, elles sont confrontées à des problèmes récurrents liés à l'attraction et au maintien de leurs effectifs et à la gestion efficace de leurs opérations.
Égalité sociale
Une des premières choses dont doit tenir compte une organisation pour servir le public est de déterminer si son propre effectif reflète la diversité de la population qu’il sert. Même si son effectif est très diversifié, il peut avoir du mal à gérer les défis de la diversité en termes d'individus et de groupes en conflit dans l'organisation. Les administrateurs publics sont aux prises avec des problèmes internes de diversité et d'équité sociale dans la prestation de services. Ils doivent s'efforcer de fournir des services de manière équitable, en apportant le plus d'assistance possible aux personnes qui en ont besoin, tout en évitant les pratiques favorisant un groupe par rapport à un autre.
Protéger les minorités
L'équité sociale est liée à l'idée que les administrateurs publics ont l'obligation de protéger les minorités des abus commis par d'autres. Il s'agit de reconnaître quand des personnes disposant de moyens importants, peut-être par le biais de leur richesse et / ou de leur éducation, demandent aux agences publiques de prendre des décisions qui ne profitent qu'à quelques personnes, souvent aux dépens de nombreuses autres. Les administrateurs peuvent examiner ces tentatives de manipulation du gouvernement et défendre les intérêts des groupes minoritaires en discutant des problèmes avec les dirigeants des agences.
Services adaptés à la culture
Dans les activités quotidiennes des services publics, les administrateurs publics doivent veiller à ce que les services fournis soient adaptés à la culture des participants au programme. L’augmentation de l’immigration aux États-Unis au cours des dernières années a incité les organismes publics américains à modifier leurs modèles de prestation de services, par exemple en offrant une communication en anglais et en espagnol avec le personnel des lignes. Les administrateurs doivent former les employés aux compétences culturelles afin qu’ils puissent interagir directement avec des personnes de races, religions, origines nationales, langues différentes, etc. Cela exige le respect de la diversité et la lutte contre la discrimination à l’égard des clients des minorités.
Engagement citoyen
L'implication des citoyens est un moyen d'obtenir plus de diversité au sein du gouvernement et de promouvoir l'équité sociale dans la prise de décision. Les administrateurs publics attirent l'attention du public sur des problèmes complexes. Ils utilisent des réunions publiques pour créer des discussions. Ils peuvent même déléguer des recherches et des recommandations de politique à un organisme local proche du problème, puis se réunir pour prendre une décision sur la base des recommandations de cet organisme. La participation des citoyens permet de s’assurer que les gestionnaires publics font de leur mieux pour prendre des décisions dans l’intérêt supérieur de leurs électeurs.
