La communication interne à l'entreprise peut être descendante ou ascendante. La communication descendante comprend les communications envoyées par la direction aux travailleurs, telles que les courriels et les évaluations de performances. La communication ascendante est la communication des travailleurs à la direction. La communication ascendante joue un rôle important dans le moral du lieu de travail. Une communication interne efficace implique la suppression des obstacles à la communication ascendante.
Omettre les canaux de commentaires
Linda Duyle, présidente de L.M. & Co., explique dans l'article intitulé «Moyens d'encourager la communication ascendante» que de nombreux problèmes en matière de communication ascendante découlent de l'impossibilité pour les travailleurs d'envoyer des commentaires. Les commentaires des travailleurs peuvent aider à améliorer la productivité. Suggestions Duyle propose, pour surmonter cet obstacle, de fournir un moyen par lequel les travailleurs peuvent échanger des idées avec la direction de manière anonyme, et d’inviter les travailleurs à partager leurs commentaires lors de discussions avec les gestionnaires.
Audition
Entendre plutôt que d’écouter constitue un autre obstacle à la communication ascendante. Entendre, c'est enregistrer des sons. écouter, c'est traiter l'information entendue. En entendant leurs travailleurs parler, mais en n'écoutant pas le message transmis, les gestionnaires pourraient manquer des retours importants. La mise en œuvre de stratégies d'écoute, telles que l'écoute réflexive et l'écoute active, aide à prévenir la barrière de l'audition.
L’écoute réflexive consiste à reformuler ce que l’autre dit pour s’assurer qu’aucune erreur de communication n’est commise. Par exemple, un responsable peut répondre à une travailleuse qui dit: «Je ne peux pas travailler vendredi parce que je dois conduire ma mère chez le médecin» en disant: «Je vais te retirer de l'horaire vendredi pour que tu puisses emmener ta mère chez elle. médecin."
L’écoute active implique une communication non verbale, comme une posture et un contact visuel, pour montrer que vous écoutez.
Intimidation
L'intimidation empêche la communication ascendante en restreignant le libre échange d'idées. Un travailleur intimidé par son patron peut ne pas être honnête ou disposé à prendre la parole. Cela peut empêcher la direction d’entendre les réactions dont elle pourrait bénéficier. L'intimidation peut être créée par un comportement peu accueillant. La dirigeante d'affaires Linda Duyle recommande d'éviter ce problème en montrant sa gratitude pour tout commentaire.
