Les entreprises non professionnelles frustrent les clients en leur faisant perdre leur temps, leurs efforts et leur argent. Certaines entreprises se comportent involontairement de manière non professionnelle en raison d'un manque d'expérience, de connaissances ou de ressources. D'autres entreprises peuvent délibérément arnaquer et tirer profit des clients. Il est important de connaître les signes d’une activité non professionnelle afin d’éviter de les traiter.
Service client médiocre
Les entreprises non professionnelles ne traitent pas les clients avec respect. Ils ignorent les demandes des clients, ne répondent pas aux commentaires des clients et ne font pas le suivi des plaintes des clients. Ces types d’entreprises traitent mal les clients en se comportant de manière grossière ou en faisant preuve d’intimidation. Par exemple, les employés peuvent discuter avec les clients au lieu de fournir une solution à un problème.
Produits ou services défectueux
Les entreprises non professionnelles promettent des produits ou des services de qualité mais ne livrent pas.À la place, ces produits ou services de qualité inférieure risquent de ne pas fonctionner correctement ou de mettre en danger les clients. Bon nombre de ces entreprises n’ont pas la capacité, la technologie ou les connaissances pour fournir des produits ou des services efficaces. Ils restent dans le déni de leurs produits ou services défectueux et refusent les remboursements. Beaucoup n'ont pas d'objectifs spécifiques d'élargir et d'améliorer leurs produits ou services, ni de projets d'amélioration, ce qui signifie que leur croissance est ralentie.
Moyens de contact inadéquats
De nombreuses entreprises non professionnelles tentent d'éviter que les clients les contactent. Ils peuvent ne pas répertorier l'emplacement de leur entreprise dans les pages jaunes, ne pas avoir de site Web convivial contenant des points de contact et ignorer les appels téléphoniques. D'autres n'ont pas de site web, email ou numéro de téléphone. Dans de nombreux cas, les clients ne peuvent pas parler à un membre du personnel concerné mais sont gênés par l'automatisation ou les transferts d'un membre du personnel non informé à un autre.
Manque de crédibilité
Les employés d’une entreprise non professionnelle manquent souvent des compétences, de la formation ou de l’expérience nécessaires à leur poste. Ces employés ont des responsabilités sans aptitude à s’acquitter de leurs tâches. Dans certains cas, les employés ne sont pas correctement autorisés. Il est souvent fait mention de l'entreprise ou des employés en dehors des sites Web qui mettent en garde contre les escroqueries. Ces entreprises ne reçoivent généralement pas de critiques positives légitimes ou de mentions positives de sources tierces crédibles. Au lieu d'une image crédible, les entreprises non professionnelles ont souvent une réputation ternie dans la communauté.
Pratiques contraires à l'éthique
Les entreprises non professionnelles sont souvent coupables d’être trompeuses. Par exemple, un salon de coiffure non professionnel peut voler des photos sur un autre site Web et revendiquer les images comme telles. Beaucoup cherchent à attirer des clients mais ne sont pas en mesure de les fidéliser. Ils ne sont pas francs au sujet de leurs prix et comptent sur une politique dissimulée pour faire des profits. Une entreprise peut annoncer des prix bas mais cacher, en petits caractères, les frais supplémentaires.
Conflit d'employés destructifs
L'intimidation et les divisions au travail freinent la productivité. Cela interfère avec la livraison du produit ou du service, ce qui réduit la satisfaction du client. Cependant, les entreprises non professionnelles sont moins disposées à gérer leurs employés et à les empêcher de se comporter de manière hostile. Les employés dans une telle entreprise sont moins susceptibles de s’entraider et travaillent les uns contre les autres pour acquérir une position dominante. En raison de l'environnement hostile, les entreprises non professionnelles connaissent un taux de rotation élevé et un moral bas. Dans les cas extrêmes, les entreprises font l’objet de poursuites et de condamnations pénales ou civiles à l’encontre de leurs employés.
