La communication centrée sur le public vise à fournir aux lecteurs et aux auditeurs les informations qu’ils souhaitent plutôt que le message que vous souhaitez transmettre. En utilisant des techniques qui visent à fournir à votre auditoire les solutions qu’il recherche, vous pouvez efficacement faire les deux.
Connaître le public
Les rédacteurs et les programmeurs avertis comprennent que leur objectif ultime n’est pas seulement de créer des messages techniquement solides, mais également de motiver le public à agir. Un bon message est nécessaire pour le faire, mais créer un bon message nécessite de connaître votre public exact. Avant de mettre votre premier mot sur papier, renseignez-vous le plus possible sur votre public. Trouvez des informations à leur sujet, telles que leur âge, leur sexe, leur revenu et leur niveau d’éducation, leur statut matrimonial ou parental, leur localisation géographique et leur statut professionnel.
Comprendre ce qu'ils veulent
Une fois que vous avez un profil démographique de votre public, déterminez ce qu’il veut de vous. Cherchez un problème, un besoin ou une opportunité. Par exemple, si vous écrivez un article pour un magazine de cuisine, déterminez si le public est intéressé par une alimentation saine, une cuisine économique, de nouvelles cuisines ou des repas pratiques. Cela vous évitera d’écrire des articles que vous trouverez intéressants, mais que le lectorat du magazine pourrait ne pas comprendre.
Configurer le scénario
Avant de vous lancer dans la mise en page de votre article, de votre discours ou de votre matériel marketing, mettez en place un scénario qui intrigue votre public en lui montrant qu'il a un besoin, un problème ou une opportunité avec lequel vous pouvez l'aider. Par exemple, si vous vendez des produits d'entretien des pelouses, vous pouvez insérer une photo dans votre annonce, brochure ou page de site Web sur laquelle apparaît de l'herbe brune. Votre titre pourrait inclure du texte sur les mauvaises herbes ou les champignons. Une fois que vous avez défini le problème, donnez une solution générique, telle que la nécessité d'un produit contre les mauvaises herbes et de l'alimentation animale ou d'un traitement antifongique. Cela donne au public l'assurance que vous fournissez des conseils d'expert, plutôt que de simplement pousser votre produit ou service.
Livrer le bénéfice
Maintenant que vous avez fait comprendre à votre public qu’il a un problème, un besoin ou une opportunité et que vous lui avez donné la solution générique, montrez en quoi votre produit ou service est la meilleure option pour atteindre cette solution. C'est le moment de parler de vous et de vos fonctionnalités. Pensez aux constructeurs automobiles qui publient leurs annonces avec des promesses d'avantages généraux, tels que la sécurité, le statut, la fiabilité, une consommation d'essence supérieure ou des avantages écologiques. Les fabricants de voitures et de camions créent leurs marques pour offrir un avantage spécifique, mais général, au consommateur, puis montrer comment ils le fournissent mieux que quiconque.
Créer de l'empathie
Lorsque cela est possible, utilisez des images ou des histoires de personnes qui ressemblent et agissent comme votre public cible. Cela aide à créer de l'empathie, en montrant que vous répondez aux besoins de personnes comme le lecteur, le spectateur ou l'auditeur. Cette technique peut être aussi simple que d'utiliser une photo d'une personne, d'un couple ou d'une famille qui correspond au profil démographique de votre auditoire. Il peut s’avérer un peu plus compliqué, comme de mettre en place un scénario avec une personne comme votre client cible: «Les enfants de Mary avaient trop de caries…».
