La recherche auprès des consommateurs est une partie importante de toute entreprise. La plupart des grandes entreprises allouent des budgets importants à la recherche sur les consommateurs, car elles savent à quel point les informations obtenues en écoutant les consommateurs sont précieuses. Cependant, les grandes entreprises ne sont pas les seules à pouvoir tirer parti des études de consommation. Même une petite entreprise implantée sur un site pourrait bénéficier énormément en demandant à ses clients de les commenter. Les études de consommation aident les entreprises à améliorer leurs produits et à générer de nouvelles idées basées sur la demande des consommateurs.
Groupes de discussion
Les groupes de discussion sont le summum de la recherche sur les consommateurs. Un groupe de discussion fournit aux entreprises une vue détaillée et détaillée de l'esprit des consommateurs et de la manière dont ils voient et interagissent avec le produit. Un groupe de discussion consiste en une réunion d'une journée (ou même plus) de personnes appropriées sur le plan démographique, généralement environ 10 personnes. Un facilitateur discutera avec les consommateurs, leur demandera d’interagir avec le produit, posera des questions et obtiendra des commentaires sur le produit. L'ensemble du groupe de discussion est généralement observé et enregistré par les dirigeants de l'entreprise qui voient les procédures derrière un miroir sans tain. Les entreprises organisent généralement des groupes de discussion lors de la recherche d'un nouveau produit.
Centre d'appels
Les centres d'appels sont une autre méthode moins évidente pour la recherche client. Les centres d'appels sont la source de tout ce qui concerne l'entreprise. Un client peut appeler pour obtenir des informations, signaler un problème ou obtenir de l'assistance technique. Presque tous les appels des centres d'appels sont enregistrés. Les appels sont triés et classés par type, ce qui donne aux entreprises une bonne idée de ce que les clients disent. Par exemple, si le centre d'appels est bombardé d'appels sur la manière d'utiliser un nouveau produit, l'entreprise sait que les instructions pour le nouveau produit sont inadéquates. Les entreprises surveillent l'activité des centres d'appels et transmettent les informations aux divisions appropriées de leur entreprise.
Enquêtes d'opinions des utilisateurs
Les sondages d’opinion des utilisateurs se trouvent dans les points de vente au détail, sur le site Web de la société et sont parfois envoyés sous forme de questionnaires aux clients figurant sur la liste de diffusion de la société. Cette méthode permet aux clients de soumettre anonymement leurs opinions à l'entreprise par écrit. Il y aura souvent des questions spécifiques concernant la satisfaction des produits et le service à la clientèle. Ces enquêtes sont ensuite rassemblées et analysées par le service marketing et des modifications sont apportées en fonction des réponses des consommateurs.
Mesures de site Web
La plupart des entreprises ont un site Web et un site Web peut fournir beaucoup d'informations sur ses visiteurs. La plupart des sites Web sont liés à un outil qui analyse leur trafic, un outil gratuit qui le fait, Google Analytics. Ces outils fournissent des informations sur les visiteurs du site et leur comportement. Par exemple, la plupart des outils de mesure de la performance des sites Web permettent aux entreprises de savoir, d’où viennent les visiteurs dans le monde, quel contenu est le plus populaire, où les visiteurs se rendent sur leur site Web et comment ces liens sont liés aux promotions et aux ventes en cours.
Recherche par une tierce partie
Il existe de nombreuses sociétés de recherche tierces qui fournissent aux entreprises des données de recherche sur la consommation très précieuses. Ces sociétés réalisent généralement des enquêtes très volumineuses sur l’industrie, ce qui prendrait trop de temps et coûterait trop cher à une seule entreprise. La société d’études de marché peut se permettre de le faire car elle vend le rapport final à toutes les sociétés de ce secteur. Ces rapports sont généralement très approfondis et impliquent un large éventail d'informations démographiques et de commentaires des clients. Le rapport n'est pas non plus biaisé, car il ne favorise pas une entreprise ou une marque en particulier.
