Les études de consommation sont un outil essentiel pour toute entreprise qui vend au public. Il est utilisé pour améliorer la part de marché, augmenter le résultat net ou vous aider à rester en avance sur la concurrence, note Resolution Research. Il existe deux types fondamentaux d’études de consommation. La recherche quantitative définit votre entreprise en mesurant quelque chose, tel que la satisfaction du consommateur. La recherche qualitative permet d’expliquer pourquoi la constatation statistique est ce qu’elle est et pourquoi les clients pensent et ressentent comme ils le font.
Recherche quantitative
La recherche quantitative détermine un sens statistique ou «factuel» de la performance de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez mesurer le pourcentage de consommateurs qui aiment votre nouveau produit et le pourcentage qui ne l’aime pas.
La recherche quantitative est réalisée en sondant un échantillon scientifique de votre clientèle. Les sondages peuvent être effectués par téléphone, courrier ou en ligne.
Recherche qualitative
La recherche qualitative permet une compréhension ou une analyse plus approfondie des résultats statistiques de votre recherche quantitative. Par exemple, cela peut vous aider à déterminer pourquoi la moitié de vos consommateurs n'aiment pas votre nouveau produit.
Le groupe de discussion est la forme de recherche qualitative la plus populaire. Un groupe de discussion consiste en un échantillon sélectionné de manière scientifique de six à douze consommateurs, dirigés par un animateur professionnel. Dans des conversations soigneusement contrôlées qui sont généralement filmées de derrière un miroir sans tain, le facilitateur encourage les consommateurs à exprimer leurs pensées et leurs sentiments les plus profonds concernant un produit, un service ou une entreprise. Les participants sont généralement payés entre 25 et 100 dollars pour leur temps.
Les groupes de discussion sont généralement organisés en une série - locale, régionale ou nationale, en fonction de la portée de votre entreprise. Une série typique peut inclure n'importe où des groupes de discussion pour une petite entreprise locale à des centaines organisés dans tout le pays pour une entreprise Fortune 500.
Un coup sur deux
Une combinaison de recherches quantitatives et qualitatives vous permettra de mieux connaître vos clients ou vos consommateurs. Vous pouvez utiliser cette base de connaissances complète pour comparer votre entreprise à vos concurrents, en fonction des commentaires des clients.
Le vrai monde
À l'ère d'Internet, une nouvelle et puissante force est apparue dans le domaine de la recherche auprès des consommateurs. Et c'est quelque chose que vous n'avez aucun contrôle sur - ce que les consommateurs disent de vous en ligne, sur des forums ou sur des sites de critiques tels que Yelp ou TripAdvisor. Ce type de communication entre consommateurs est devenu vital pour comprendre votre position sur votre marché.
Les commentaires des consommateurs en ligne doivent être surveillés attentivement et en permanence. Dans la mesure du possible, essayez d’impliquer des clients mécontents et remerciez les plus heureux. À l'ère des réseaux sociaux, la réussite des entreprises repose de plus en plus sur la participation des consommateurs de toutes les manières possibles.
