Les lignes de communication formelles aident les services de police en instaurant l'ordre et la sécurité au sein de la chaîne de commandement, mais une trop grande confiance dans les modes formels peut entraver la flexibilité et la capacité de réagir rapidement lorsque la situation se présente. Les voies de communication formelles sont utilisées dans le cadre des procès et des enquêtes et sont partagées par les parties intéressées. La communication informelle joue également un rôle important dans la résolution des crimes et la création de partenariats pour faire face aux problèmes criminels. Idéalement, les systèmes de justice pénale reposent sur un équilibre entre les deux modes de communication.
La communication formelle établit des lignes d'autorité
Le système de justice pénale accorde une grande importance aux lignes d'autorité établies. Les modes de communication formels aident à consolider et à maintenir cette chaîne de commandement. Les procédures, les tâches et les descriptions de travail restent les mêmes dans tous les départements. Les communications officielles sous forme de mémorandums, de politiques, d'ordres et de directives sont importantes dans un service de police et d'autres organisations judiciaires pour maintenir l'uniformité. Tout le monde reçoit les mêmes ordres et est tenu de répondre de la même manière. Les communications officielles sont claires et concises et fournissent une trace écrite essentielle aux procédures judiciaires.
La communication formelle laisse peu de place à la flexibilité
Les canaux de communication formels sont généralement uniformes sans discussions en avant, laissant souvent l’auditeur ou le lecteur avec un seul côté du problème. Ils bloquent souvent le flux d'informations entre les employés du système judiciaire. Ils prennent beaucoup de temps; au moment où les communications officielles sont autorisées et classées, les criminels ont souvent le temps de se disperser. Étant donné que les communications officielles sont généralement écrites, elles peuvent empêcher certains agents de mettre leurs idées au compte rendu.
La communication informelle joue un rôle important
La communication informelle peut aider à favoriser la compréhension. Des discussions en amont dissipent les malentendus et expliquent le but de la communication. La police qui interroge un témoin, par exemple, peut obtenir plus d'informations en parlant d'abord de manière informelle au lieu de poser des questions formelles et d'écrire les réponses. En contournant les canaux de communication formels dans les cas où la rapidité est vitale, les organismes chargés de l’application de la loi pourront devancer les réseaux sophistiqués de criminels qui savent tirer parti de la bureaucratie créée par le besoin de documents officiels. Les méthodes informelles sont également utiles lorsque les enquêteurs ont besoin de précisions de la part des policiers sur une affaire.
La communication informelle peut mener à des malentendus
Les bavardages et les bavardages peuvent compromettre l’application d’une nouvelle directive de la police et menacer l’efficacité de l’organisation. La communication informelle n'est également pas utile lorsqu'une affaire est portée devant un tribunal, où seules les communications formelles et authentifiées sont admissibles. Une communication informelle non écrite peut conduire à des malentendus lorsque l'information est perçue différemment par ceux qui la reçoivent. Lorsque des communications sont parlées, des éléments d'information importants peuvent même ne pas être entendus, surtout si les agents sont distraits.
