Les affaires électroniques ont un impact considérable sur la manière dont les entreprises mènent leurs activités. Il a automatisé et rationalisé les processus internes et les communications, apportant des améliorations en termes de productivité et d'efficacité. Dans la chaîne d'approvisionnement, les affaires électroniques ont accru les niveaux de collaboration, réduit les coûts de transaction et amélioré la réactivité au changement. Les affaires électroniques ont transformé le commerce de détail, avec la préférence croissante pour les achats en ligne et la disponibilité de la livraison numérique d'un large éventail de produits et services. Dans certains secteurs, tels que celui de la finance, de nouvelles formes de concurrence ont vu le jour grâce aux organisations qui adoptent les techniques de commerce électronique.
Stratégique
La Commission européenne a indiqué dans «Études d'impact sur les TIC et le commerce électronique - 2009» que les composants du commerce électronique constituaient désormais un élément essentiel du monde des affaires. De nombreuses organisations ont pris la décision stratégique d'intégrer les solutions de commerce électronique aux processus de production, à la gestion de la qualité, au marketing, à la logistique et aux services à la clientèle. En fait, 97% des répondants à l’étude ont déclaré que leurs nouveaux processus reposaient sur les technologies de l’information et de la communication.
Productivité
Les gains de productivité sont un avantage important du commerce électronique. Un rapport de l'Office britannique des statistiques a révélé que les entreprises ayant des liens automatiques entre les processus commerciaux clés et leurs activités de commerce électronique ont une productivité moyenne de la main-d'œuvre supérieure à celle des entreprises sans liens. Les gains de productivité résultent des investissements en affaires électroniques dans les processus, tels que le flux de travail, l'accès aux données et les outils de communication.
Chaîne d'approvisionnement
Les affaires électroniques ont eu un impact significatif sur l'efficacité des opérations de la chaîne d'approvisionnement. Les partenaires échangent des données de transaction, des calendriers, des demandes et des informations de marché sur des réseaux sécurisés. La possibilité de partager des informations sur les évolutions du marché garantit que l'ensemble de la chaîne logistique peut réagir efficacement, en réduisant les risques et en éliminant les déchets. Une étude de la Ruhr-Universität Bochum intitulée "L'impact du commerce électronique sur l'organisation de l'industrie automobile allemande" a révélé que le commerce électronique contribuait à réduire les coûts de transaction et à améliorer l'efficacité des activités les plus critiques de la chaîne d'approvisionnement - - échange d'informations et flux de travail.
Commerce électronique
Les chiffres du Census Bureau américain mettent en évidence l’importance du commerce électronique, en particulier dans le secteur des entreprises à entreprises, qui représente 92% des activités de commerce électronique. Le rapport sur le commerce électronique montrait qu’en 2008, le commerce électronique avait progressé plus rapidement que l’activité économique totale dans trois des quatre secteurs couverts par le rapport du Bureau sur les statistiques électroniques. Les ventes en ligne des détaillants ont augmenté de 3,3% avec un volume de 142 milliards de dollars.
Service Clients
De nombreuses organisations ont utilisé les processus de commerce électronique pour transformer la prestation du service à la clientèle. Les installations, telles que les commandes en ligne, le support technique en libre service et les forums communautaires, ont amélioré la qualité de service et réduit les coûts.
Nouveau concours
Les organisations de nombreux secteurs sont confrontées à de nouvelles formes de concurrence de la part des entreprises qui utilisent des processus d’affaires électroniques pour offrir à leurs clients un service de haute qualité à un coût inférieur à celui des entreprises traditionnelles. Dans le secteur financier, par exemple, une étude réalisée par Bruce Perrott de l’University of Technology de Sydney, en Australie, a révélé que le commerce électronique transformait la structure du secteur bancaire avec l’émergence de concurrents non traditionnels, tels que les détaillants ou autres. institutions financières.
