Les entreprises prospèrent grâce à la productivité et à l’interaction des employés avec les clients. Plus une entreprise est productive et plus le service à la clientèle est efficace, plus il génère de revenus. La productivité est mesurée par le rendement des employés. Aucun autre facteur n'influence davantage la productivité et les interactions client que le ressenti des employés sur leur travail. Ces émotions sont fortement embourbées par la culture en milieu de travail. Cette culture est généralement cultivée par l'équipe de direction.
Qu'est-ce que la culture au travail?
Les environnements de travail ne sont pas les mêmes partout.Blaine Donais, dans son livre "Des lieux de travail qui fonctionnent", définit la culture comme "un système de croyances partagées, de valeurs et de normes qui façonnent le comportement". Ce système de croyances partagées crée une atmosphère dans laquelle les employés travaillent et déterminent leur valeur dans l'entreprise, leurs opportunités au sein de l'entreprise et l'opinion de leurs dirigeants. Cette culture peut également être définie par le code vestimentaire, les politiques de résolution des conflits, l'industrie et la langue.
Examiner la culture en milieu de travail
Un examen de la culture du lieu de travail aide l’équipe de direction à créer des modèles qui inspirent une culture plus productive et plus conviviale pour les employés. Bonnie Barnard, directrice du Center for Business Education du Edmonds Community College, écrit dans un rapport: "Les modèles sont utiles pour déterminer les options dans les environnements de travail". Comprendre la culture du lieu de travail donne aux responsables un aperçu de ce qui entrave la production, de ce qui peut être changé et des politiques à ajouter.
Cultures négatives
Les cultures négatives dissuadent les employés d’avoir des opinions. Ceci est généralement le résultat d'une équipe de gestion qui ne voit que les employés pour leurs valeurs de production. Debbie Schachter, écrit dans «Information Outlook», «Les cultures pouvant constituer un handicap pour une organisation incluent celles qui créent des obstacles au changement, créent des obstacles à la diversité ou des obstacles aux fusions et acquisitions. Les employés qui ne se sentent pas valorisés s'adressent aux entreprises qui les encouragent à participer. Un chiffre d'affaires élevé entraîne des employés moins qualifiés.
Cultures positives
Les cultures positives en milieu de travail retiennent plus d'employés. Les employés qui restent en poste pendant de longues périodes développent des relations avec les clients privilégiés et peuvent souvent être la raison pour laquelle un client fait affaire avec une entreprise. Les employés motivés valorisent davantage les actifs de l'entreprise et leurs décisions reflètent cette valeur. Ils se font plus entendre de manière positive, ce qui permet aux idées de la société de rester fraîches et pertinentes.
Expert Insight
Joan Hodgins. un psychologue de gestion, affirme que "la recherche montre que les organisations engagées dans le développement et le maintien d'une culture de" dignité au travail "récoltent les bénéfices en termes de résultats financiers." Blaine Donais recommande aux grands lieux de travail de prendre conscience des sous-cultures susceptibles de se développer dans différentes régions du monde. Les grandes entreprises peuvent avoir besoin d’une aide extérieure pour créer des plates-formes nationales ou mondiales afin d’encourager une culture unifiée parmi tous leurs sites.
