Ce que les gens ne disent pas peut être tout aussi important que ce qu'ils disent. Les mots ne sont qu'une forme de communication. Les expressions faciales, le langage corporel ou le style de vêtement sont d'autres éléments critiques de la communication, appelés communication non verbale. Ce type de "langage" dépasse les mots.
Définition
Selon le livre de Gareth R. Jones et Jennifer M. George, Contemporary Management, la communication non verbale est "l'encodage de messages au moyen d'expressions faciales, de langage corporel et de styles vestimentaires".
Codage
Selon le livre Introduction to Personality de Walter Mischel, Yuichi Shoda et Ronald E. Smith, les gens peuvent regarder les visages des autres et obtenir naturellement des informations sur "le bonheur, la surprise, la peur, la colère, le dégoût / le mépris, l'intérêt et la tristesse". Il ne faut pas de formation spéciale pour reconnaître les formes de base de la communication non verbale. Cependant, une formation plus poussée peut être nécessaire pour devenir conscient de la façon dont vous présentez votre communication non verbale aux autres.
Avec communication verbale
Une congruence entre la communication verbale et non verbale peut permettre de créer une compréhension commune, telle qu'un sourire sincère accompagnant un accord positif avec une autre personne.
Cependant, les gens peuvent aussi exprimer par inadvertance une communication non verbale qui contredit leur communication verbale. Les gens ont tendance à avoir moins de contrôle sur leur communication non verbale. Par exemple, une tentative d'accord positif peut révéler un mécontentement sous-jacent à travers une grimace.
Visage et corps
Le langage corporel et l'expression du visage peuvent révéler des émotions sous-jacentes, telles que l'amour et la haine. Par exemple, selon un rapport de la British Broadcasting Corporation, croiser les bras et les jambes en position debout peut être interprété comme un geste de défense qui implique qu'une personne veuille être laissée seule. Cependant, lorsque vous êtes assis, cela peut représenter de l'empathie ou de la sympathie. Les pieds peuvent également signaler une attraction lorsque vos pieds sont dirigés vers une perspective romantique. On dit généralement que les yeux sont "la fenêtre de l'âme". Lorsqu'une personne est attirée par une autre personne, elle maintient le contact visuel plus longtemps et les pupilles se dilatent. Le dégoût est universellement exprimé en plissant le nez et en soulevant la lèvre supérieure.
Tenue
Lorsque les gens disent que quelqu'un fait une "déclaration de mode", cela est vrai en termes de communication non verbale. Les exemples de styles vestimentaires sont décontractés, formels, conservateurs et à la mode. Le style vestimentaire en tant que forme de communication non verbale est évident chez les principaux dirigeants d’entreprise.Selon Jones et George, par exemple, "les cadres supérieurs de General Motors portent des pantalons et des vestes de sport plutôt que des combinaisons pour communiquer ou signaler que la vieille bureaucratie de GM a été démantelée et que la société est décentralisée et plus informelle qu'auparavant". Il existe une tendance à l’autonomisation croissante des effectifs, de sorte que les gestionnaires s’habillent de manière informelle pour faire savoir que les employés constituent une équipe et ne font pas partie d’une hiérarchie.
