Un centre d'appels est un lieu centralisé qui reçoit et transmet un grand nombre d'appels téléphoniques. Les centres d'appels peuvent être embauchés par les entreprises pour diverses raisons, notamment le télémarketing, les produits et services, ainsi que le recouvrement de créances.
Avantages
Les centres d'appels sont utilisés à presque toutes les fins. Lorsqu'un centre d'appels est embauché par une entreprise, cela est considéré comme une externalisation. L'externalisation via un centre d'appels fournit des ressources qu'une entreprise n'aurait normalement pas. Les centres d'appels sont formés pour gérer des volumes et des clients et des services variés. L'externalisation via un centre d'appels fournit également des technologies à jour. Les centres d'appels sont habitués à fournir ces services et disposent généralement de toutes les dernières technologies disponibles.
Désavantages
L'utilisation d'un centre d'appels présente également des inconvénients. La qualité du service n'est généralement pas aussi solide que dans une entreprise. La sécurité est un autre inconvénient. Les travailleurs des centres d'appels ont accès aux informations personnelles de milliers de personnes. Cela peut entraîner des problèmes de sécurité.
Détails
De nombreuses entreprises embauchent des centres d'appels offshore. Un avantage avec ceci est que le coût est moins cher. Un inconvénient est que la langue est souvent un obstacle car l'anglais n'est pas la langue maternelle des travailleurs.
