La plupart des entreprises utilisent une grande variété de supports pour communiquer avec leurs employés, leurs actionnaires, leurs clients et le grand public. Le moyen de communication réel est généralement déterminé par le contenu et l’objectif du message et à quel groupe vous parlez. Il est important que les entreprises se concentrent à la fois sur la communication interne et externe. Certaines organisations engagent des professionnels pour gérer toutes leurs communications, tels que planificateurs média, sociétés de relations publiques, rédacteurs professionnels et agences de publicité. D'autres organisations ont un service ou une personne au sein de l'entreprise qui gère toutes les communications. Dans les deux cas, plus votre message s'adresse à un public de niche, plus il sera efficace.
Qu'est-ce que la communication interne?
Par communication interne, on entend toute information partagée avec les employés et les actionnaires, y compris le conseil d’administration ou les actionnaires de la société. Les informations internes, telles qu'un changement de stratégie d'entreprise, sont généralement gardées confidentielles, car le message est indifférent pour les tiers ou est supposé être conservé au sein de la base d'employés.
Les communications internes doivent être planifiées et visent à influencer les connaissances, les attitudes et les comportements des membres de l’équipe de votre entreprise. C’est ainsi qu’une entreprise construit une relation et une compréhension avec ses employés à tous les niveaux. Elle peut favoriser la productivité, la loyauté, l'innovation et la confiance dans l'entreprise, de sorte que tous les employés comprennent leur rôle dans le succès global de l'organisation.
Communications internes communes
La plupart des communications internes sont constituées d'informations transmises de l'employeur à l'employé ou d'un employé à un autre. Le contenu de ces types de communication peut inclure des informations sur la formation, les changements de gestion, les politiques et procédures et les invitations à des réunions. Certains médias courants pour ces types de messages comprennent les courriels, les mémos, les sites Web internes, les lettres, les réunions et les téléconférences. Les actionnaires et les employés reçoivent souvent des newsletters ou des rapports trimestriels sur les objectifs de l'entreprise et les informations financières. Lors de la création de communications internes, il peut être utile d’impliquer les employés eux-mêmes dans la création du contenu. Ainsi, il est possible de le relier et de le rendre pertinent, car il permet à vos employés de se sentir l’exprimant. Lorsqu'elles sont bien utilisées, les communications internes permettent à vos employés de prendre part à vos efforts de communication externes.
Qu'est-ce que la communication externe?
La communication externe désigne toute communication avec des clients, des clients potentiels et le public en dehors de votre organisation. Les messages externes peuvent inclure des informations sur de nouveaux produits ou sur une initiative de l'entreprise. Les messages externes sont généralement diffusés pour gagner des clients, construire la marque de l'entreprise ou influencer l'opinion du public à propos de votre entreprise. Vos communications externes peuvent vous aider à entretenir une relation avec la communauté et à aider votre entreprise à recueillir des informations auprès de clients existants ou potentiels. Les communications externes incluent également des connexions avec des fournisseurs, des bailleurs de fonds et d'autres partenaires commerciaux que votre entreprise peut fournir avec des produits ou des services.
Communications externes communes
Lorsque les entreprises souhaitent communiquer des informations à leurs clients ou à d’autres parties prenantes externes, elles utilisent des communications externes. Les organisations utilisent différents supports de communication en fonction du type et de l'objectif de l'information. Par exemple, des annonces par courrier électronique, presse écrite, télévision et radio informent le public sur une vente ou un nouveau produit. Les communiqués de presse sont des communications officielles qui peuvent annoncer une nouvelle embauche de dirigeants ou une initiative d'entreprise, telle qu'une enchère de charité à venir ou un événement professionnel, dans le but d'obtenir une couverture médiatique méritée. Les sites Web et les canaux de médias sociaux sont également considérés comme faisant partie de la plate-forme de communication externe d’une organisation.
Certaines entreprises font appel à des planificateurs en charge des médias pour que leur entreprise et leurs informations soient mentionnées dans des articles de presse. Pensez également à considérer vos employés comme des partenaires dans vos communications externes. Vous devez vous assurer qu'ils sont parfaitement informés via vos méthodes de communication internes afin de vous aider à communiquer efficacement avec vos publics externes.
Considérations supplémentaires sur le support
Si vous êtes responsable de la planification des communications de votre entreprise, choisissez le support qui correspond au message, qu'il soit interne ou externe, chaque fois que vous devez communiquer. Par exemple, si les informations que vous publiez sont confidentielles ou confidentielles, vous devrez peut-être les annoncer lors d'une réunion en personne plutôt que de les diffuser par courrier électronique à tous les employés. Si votre société réalise une grande vente, vous voudrez utiliser une publicité pour informer le public plutôt que le bulletin de l’actionnaire pour annoncer l’événement.
De nombreuses entreprises ont des sites Web internes et externes contenant les messages appropriés. Déterminer qui est votre public et quel message vous partagez à chaque communication est la clé du succès de votre entreprise. Et rappelez-vous de ne pas bombarder le public interne et externe avec trop de communications afin que vos messages ne soient ni dilués ni ignorés.
