Imaginez un environnement de travail où vous ne saviez pas comment communiquer efficacement avec vos collègues ni aucune politique sur ce qu'il faut dire au monde extérieur. Il ne semble pas que cette entreprise connaisse un grand succès, n'est-ce pas? La manière dont une organisation communique avec ses membres et ceux qui le font en dehors fait partie intégrante de son succès. Les politiques et directives de communication aident les employés à partager des informations pour faire leur travail efficacement et à renforcer l’image de marque de l’entreprise.
Rôle des communications internes
La communication interne se produit lorsqu'une entreprise partage ses informations avec son personnel. Les entreprises peuvent communiquer en interne par écrit sous forme de courriels et de mémos ou verbalement lors de réunions et de conférences. L'objectif principal de la communication interne est d'identifier et de partager les objectifs de l'entreprise. Il est essentiel que les employés sachent à quoi ils travaillent. Les objectifs peuvent être globaux, départementaux ou individuels. Quoi qu'il en soit, connaître leur objectif au travail aide les employés à rester sur la bonne voie.
La création d'un meilleur environnement de travail est une autre raison pour laquelle la communication interne est si importante. En communiquant au sein de l'entreprise sur les changements organisationnels, les chiffres de vente et les problèmes de ressources humaines, les entreprises peuvent créer des environnements de travail transparents et efficaces où les employés s'épanouissent. Cela contribue à réduire les taux de roulement, à attirer de nouveaux talents et à accroître la satisfaction des employés. Les entreprises peuvent également arrêter les rumeurs avant de commencer en s'assurant de communiquer ouvertement et régulièrement avec leurs employés.
La communication interne aide les entreprises à rester sur leur marque et à garder le contrôle du message. Grâce à une promesse de marque forte communiquée à l'interne, les employés maîtrisent mieux les relations avec les clients et les tiers. Avec une communication qui mène à des objectifs clairs et à un personnel bien formé, les entreprises ont plus de chances de s'assurer que les interactions avec les clients sont positives.
But des communications externes
La communication externe a lieu lorsqu'une entreprise échange des informations avec des clients, des prospects, des partenaires, des fournisseurs, des investisseurs et d'autres parties prenantes externes à l'entreprise. Il est essentiel que l’organisation mette en place des politiques qui guident les employés sur le type d’informations à partager en dehors de l’entreprise, avec qui les partager et comment les partager.
Il est important de disposer de directives sur le type d’informations à partager avec quelle partie pour que certaines informations ne tombent pas entre de mauvaises mains ou ne créent pas de problèmes pour la société. Par exemple, si une entreprise développe un nouveau produit qui révolutionnera le marché, il est essentiel de ne pas partager les détails de ce produit avec ses concurrents avant sa sortie. Cependant, la société peut souhaiter informer le client avant tout le monde de ses produits, clients et investisseurs.
Contrôler les informations négatives sur la société est l’une des raisons pour lesquelles une communication externe efficace est si importante. En mettant en place une stratégie, les organisations peuvent s’adresser à des parties prenantes externes et discuter des problèmes qui se posent. Si une entreprise doit faire face à un désastre de relations publiques, par exemple, un plan de communication avec les médias et les clients est un élément important de la gestion de la situation.
Assurer un message unifié à l'interne et à l'externe
Pour qu'une entreprise réussisse, la communication interne et externe doit fonctionner ensemble pour atteindre ses objectifs. Par exemple, si la société partage des informations contradictoires avec ses employés et ses investisseurs, ils peuvent être amenés à faire face à plusieurs parties prenantes mécontentes et non motivées, ce qui pourrait engendrer de plus gros problèmes.
Les entreprises doivent examiner ensemble les publics interne et externe pour mettre en place une politique de communication unifiée. Par exemple, si une entreprise élabore un message de marque, il est essentiel de créer des points de discussion à la fois pour une utilisation interne et externe. De cette façon, l'entreprise peut développer des messages qui plaisent à ses employés et les motivent à faire leur travail, en plus d'informations qui attirent leurs clients et leurs partenaires. Si ce message était développé séparément, il pourrait y avoir des idées contradictoires ou des termes différents qui confondent à la fois en interne et en externe.
