Bien que la communication interne avec les employés soit importante, les propriétaires et responsables d’entreprise ne peuvent pas se permettre de négliger les communications externes. Cela concerne tout le monde en dehors de votre entreprise - médias, clients actuels, clients potentiels, agences gouvernementales, investisseurs, banques, détaillants, fournisseurs et distributeurs. Selon une agence de communication, «la principale raison pour laquelle vous devez avoir une bonne communication externe est en grande partie comment vous allez établir l'identité de votre entreprise.De nombreuses entreprises désignent un responsable de la communication, ou CCO, pour superviser ce rôle crucial.
Médias sociaux et blogs
De nombreuses entreprises ont découvert le pouvoir des médias sociaux et des blogs pour communiquer avec divers groupes. Il s'agit d'une forme de communication externe peu coûteuse qui peut littéralement atteindre un public dès que l'auteur du message appuie sur le bouton «Envoyer». Les blogs sont généralement basés sur le site Web d’une entreprise et permettent un message plus long - généralement plusieurs centaines de mots, mais de nombreux articles de blog sont beaucoup plus longs. En revanche, les publications dans les médias sociaux accordent une grande importance à la brièveté - par exemple, Twitter limite les messages à 140 caractères ou moins. Les blogs et les sites de médias sociaux peuvent faciliter une communication interactive significative entre toutes les parties à la suite des commentaires des lecteurs. Avec les médias sociaux en particulier, les messages peuvent devenir «viraux» en quelques heures ou moins. La vitesse de l’Internet peut aller dans les deux sens avec cette approche de la communication d’entreprise pour votre entreprise: les commentaires positifs sont communiqués aussi rapidement que les commentaires négatifs.
Livres blancs, propositions et lettres d'information
Pour les entreprises cherchant à mieux contrôler les destinataires de leur communication commerciale, plusieurs solutions de rechange prudentes doivent être envisagées. Un livre blanc est une discussion écrite approfondie conçue pour des publics de niche déjà familiarisés avec les bases d'un sujet. Bien qu'ils puissent être publiés sur un site Web, les livres blancs sont souvent distribués directement au public souhaité. Une proposition commerciale peut être une description, sollicitée ou non, des raisons pour lesquelles votre entreprise mérite d’être prise en compte pour une opportunité commerciale spécifique. Les newsletters représentent un moyen efficace de communiquer régulièrement avec vos publics cibles. Les versions mensuelles et trimestrielles sont particulièrement courantes. Avec les trois exemples (proposition, livre blanc et lettre d'information), la distribution est ciblée au laser sur des publics spécifiques et vos lecteurs potentiels s'attendent généralement à une rédaction de meilleure qualité que dans de nombreuses autres formes de communication externe. En conséquence, ces options de communication professionnelle nécessiteront probablement plus de temps et d’argent.
Communiqués de presse et articles
Les communiqués de presse et les articles publiés continuent d'être un moyen populaire pour les entreprises de façonner leur identité d'entreprise en ligne et dans d'autres médias. Certains moteurs de recherche ont des articles et des communiqués de presse dévalorisés, mais les responsables de la communication semblent continuer à utiliser ces deux formes de communication professionnelle: l’identité d’une entreprise dépend de beaucoup plus que de l’algorithme fluctuant de celui-ci.
Courriels, publipostage et publicité
Il peut exister des outils de communication d'entreprise impopulaires mais néanmoins efficaces. La valeur positive de "Vous avez du courrier!" A progressivement diminué en raison du spam et de la saturation excessive de l'utilisation du courrier électronique. Néanmoins, le fait que la plupart des individus possèdent une adresse électronique ainsi qu'une adresse postale signifie que les courriers électroniques et les publipostages sont toujours des méthodes de communication externes viables pour joindre une personne. De même, la publicité reste un moyen fiable d’atteindre les publics souhaités.
Entrevues et présentations publiques
Les apparences personnelles continuent d'exercer une influence significative sur votre identité d'entreprise. Cela peut prendre la forme de discours, d’interviews avec les médias et de comparutions devant un sous-comité du Sénat, ou aussi simple qu’une présentation à une organisation civique locale, telle qu’un club Rotary.
