Des soins de santé efficaces exigent un travail d'équipe. Toutes les personnes impliquées doivent travailler ensemble pour un objectif commun: aider le patient. Dans le rapport de 1999 intitulé "C'est une erreur humaine: créer un système de soins de santé plus sûr", des chercheurs ont indiqué que le travail d'équipe avait un effet direct sur la sécurité des patients et les résultats du traitement. (Voir référence 1) Les équipes qui travaillent bien ensemble font moins d'erreurs, ce qui permet d'obtenir de meilleurs résultats de traitement. (Voir référence 2)
Au fil des ans, diverses disciplines médicales ont mis au point des modèles de travail d'équipe pour un travail d'équipe efficace. (Voir référence 3). Bien que ces modèles diffèrent les uns des autres, ils incluent tous plusieurs facteurs clés essentiels au travail d’équipe efficace dans la prestation de services de soins de santé de qualité.
Leadership partagé
Les équipes efficaces partagent le leadership entre tous les membres de l'équipe, plutôt que d'être dirigées par une seule personne. Le responsable à un moment donné est la personne la plus qualifiée pour la situation actuelle. Par exemple, un inhalothérapeute peut aider un patient qui a du mal à respirer à cause de l'emphysème ou de la maladie pulmonaire obstructive chronique (MPOC).
Un leadership partagé signifie que tous les membres de l'équipe travaillent ensemble pour planifier leur travail, examiner les résultats et résoudre des problèmes. Cela signifie également que les membres de l’équipe coordonnent leur travail et assument la responsabilité des résultats sans se faire reprocher.
Surveillance mutuelle des performances et support de sauvegarde
Des équipes de soins efficaces surveillent leur travail, s'assurant que toutes les tâches sont accomplies conformément au plan de traitement. Ils anticipent les besoins des autres membres de l'équipe et interviennent pour s'entraider en cas de besoin. En outre, ils s'entraînent mutuellement et s'entraînent mutuellement sur certaines compétences. Par exemple, l’infirmière et l’inhalothérapeute d’une équipe savent comment dégager les voies respiratoires d’un patient.
Communication en boucle fermée
Selon la Risk Management Foundation, 40% des erreurs médicales sont causées par des problèmes de communication. (Voir référence 4) Les équipes efficaces évitent les problèmes de communication en utilisant des communications en boucle fermée. Dans ce modèle, chaque communication verbale est adressée à une personne spécifique par son nom et la personne qui reçoit la communication répète le message à l'expéditeur.
Cela garantit que le message reçu est le message qui a été envoyé et qu'une personne spécifique est chargée de répondre au locuteur et de terminer la tâche. Il n'y a pas de confusion sur ce qui est nécessaire ou qui le fera. Par exemple, dans les films et les émissions de télévision, un chirurgien crie «accrocher une autre unité de sang». Mais qui est censé le faire? Dans une communication en boucle fermée, le chirurgien disait «Susan, accroche une autre unité de sang» et Susan répond «Accroche une autre unité de sang», puis fais-le.
Modèle mental partagé
Les équipes de soins de santé efficaces ont un modèle mental commun fondé sur un ensemble de valeurs et d’hypothèses profondément enracinées qui définissent le travail de l’équipe et la manière dont les membres interagissent pour mener à bien le travail. Cela est démontré en anticipant les besoins des autres membres de l'équipe et en adaptant les stratégies en fonction de l'évolution de la situation. Essentiellement, les membres de l'équipe sont tous sur la même page en ce qui concerne le travail et les objectifs de l'équipe.
La confiance mutuelle est un élément clé du modèle mental partagé. Chaque membre de l'équipe sait par expérience que d'autres membres de l'équipe effectueront leurs tâches, partageront des informations, admettront des erreurs et accepteront un encadrement constructif.
