Les mauvaises entreprises - celles qui ne sont pas éthiques dans leurs relations avec les clients et qui ne fournissent pas le produit ou les services pour lesquels vous avez payé - doivent être signalées afin que les autres ne soient pas brûlées comme vous l'avez fait. Si vous rencontrez des problèmes avec une entreprise et que vous ne pouvez pas résoudre le problème avec le propriétaire ou le représentant du service clientèle, vous avez plusieurs options pour signaler une entreprise pour mauvaise pratique.
Déposer une plainte du consommateur
La plupart des États offrent un moyen de porter plainte contre une entreprise. Par exemple, en Californie, allez sur ca.gov et déposez une plainte de consommateur contre une entreprise de cet État auprès du bureau du procureur général. En Virginie, le procureur général de l’État est votre meilleur choix pour déposer une plainte contre une entreprise établie dans l’État et contre des entreprises extérieures qui exercent des activités en Virginie. Dans la plupart des États, préparez-vous à remplir un formulaire demandant les coordonnées complètes de l’entreprise et un résumé de votre plainte ou de la résolution de votre choix. Au niveau national, vous avez la possibilité de déposer une plainte auprès de la FTC. Les plaintes de la Federal Trade Commission peuvent être déposées en ligne sur le site FTC.gov.
Rapport aux agences de crédit
Si vous exploitez une entreprise, vous pouvez signaler une autre entreprise aux quatre principaux bureaux de crédit si vous accordez du crédit à la mauvaise entreprise pour vos services ou produits et que la société n’effectue pas ses paiements. Les quatre agences comprennent Equifax Business, Experian Business, Business Credit USA et Dun & Bradstreet. Vous avez besoin du numéro d’identification de l’employé de la société, ou EIN, pour envoyer un rapport à ces agences. Malheureusement, les consommateurs individuels n'ont aucun moyen de signaler une mauvaise affaire aux agences de crédit.
Publier des avis en ligne
Le pouvoir des critiques négatives devient plus fort grâce aux sites de critiques populaires tels que Yelp et TripAdvisor. Si vous êtes membre, vous pouvez également publier des critiques négatives sur des sites tels que Angie’s List, Judy’s Book et Consumers’s Checkbook. Si la mauvaise entreprise refuse de régler vos problèmes, dirigez-vous vers vos comptes Facebook, Twitter ou Instagram pour informer tout le monde de votre connaissance - et leurs amis - de votre mauvaise expérience avec l'entreprise. Avant de poster, assurez-vous d'avoir une revendication défendable. Énoncez le problème de manière logique et évitez les remarques incendiaires qui pourraient rendre votre rapport douteux ou potentiellement diffamatoire.
Déposer une plainte de BBB
En tant que consommateur ou entreprise, vous pouvez déposer une plainte contre une mauvaise entreprise en contactant votre bureau d'éthique commerciale local. Le BBB envoie votre plainte à l'entreprise et demande une réponse dans les 14 jours. Sachez que votre plainte peut être déposée publiquement sur le site Web de BBB.
Découvrez si la société est membre du BBB en effectuant une meilleure recherche auprès de son bureau sur son site web. Si la société est membre du BBB, elle est tenue de répondre à toutes les plaintes concernant les meilleures affaires du bureau afin de ne pas perdre son accréditation. D'autres entreprises ne sont pas obligées de répondre, mais beaucoup le font lorsqu'elles considèrent qu'une plainte peut être consultée par tout le monde et consultable en ligne.
Impliquez les médias
Certaines chaînes de télévision locales organisent des émissions conçues pour aider les consommateurs à résoudre leurs problèmes commerciaux. Par exemple, à Seattle, "Problem Solvers" de KOMO News invite les téléspectateurs à soumettre leur problème à une entreprise locale. Parfois, la station enquête et lance une résolution. La mauvaise entreprise peut être plus disposée à coopérer sachant que son nom et sa marque pourraient être affectés par la publication de rapports sur ses pratiques douteuses.
