Une mauvaise communication limite la capacité d'une entreprise à optimiser ses performances. Les effets négatifs spécifiques des problèmes de communication incluent une culture de méfiance, un engagement limité des employés, des incertitudes et une interaction client inefficace.
Culture de méfiance
La confiance est essentielle au succès des équipes de travail et des organisations performantes, selon l'American Management Association. Une communication inefficace interdit l'établissement d'une relation de confiance et peut même contribuer à une culture de méfiance. Lorsque la direction ne communique pas les objectifs et les événements importants aux employés, ceux-ci commencent naturellement à penser que des informations essentielles sont dissimulées. Une mentalité du "nous contre eux" émerge souvent. En outre, une communication médiocre au sein des équipes et entre les équipes nuit à la confiance dans les relations entre organisations.
Attention
Selon l'AMA, une mauvaise communication découle souvent de problèmes plus vastes liés à la culture organisationnelle, qui commencent aux plus hauts niveaux de l'entreprise.
Engagement limité des employés
Les employés souhaitent travailler dans un lieu où ils peuvent partager leurs idées et nouer des relations avec leurs collègues et collègues. Une mauvaise communication limite la proximité des relations et l'engagement des employés. Un engagement limité contribue au manque d'engagement de l'organisation, à un moral médiocre et, éventuellement, au roulement. Les employés comptent sur leurs gestionnaires pour leur donner des directives, des commentaires et un renforcement positif. Lorsque ces choses manquent ou sont mal mises en œuvre, la barrière entre la direction et les travailleurs est plus grande.
Incertitude et confusion
Une communication descendante est nécessaire pour que tous les départements, responsables et travailleurs de première ligne soient sur la même page. Sans direction, le rôle des départements et des travailleurs individuels est incertain. Lorsque les employés ne savent pas sur quoi travailler ou hiérarchiser chaque jour, il est probable qu’ils manquent d’efficacité et de productivité. Dans certains cas, la confusion résulte de messages contradictoires. Les cadres supérieurs peuvent transmettre un message directionnel aujourd’hui, mais présenter une vision complètement différente quelques mois plus tard. Un autre scénario est celui des cadres supérieurs et des gestionnaires de première ligne présentant des perspectives différentes sur les objectifs et les instructions de tâches pour des travailleurs spécifiques. Le chaos s'ensuit lorsque de nombreux employés effectuent des tâches non coordonnées et mal dirigées.
Interaction client inefficace
Une mauvaise communication avec les clients peut résulter d'une mauvaise communication interne ainsi que d'un encadrement médiocre des travailleurs de première ligne. Quelles que soient les causes directes, une communication insuffisante entre les employés et les clients limite la capacité d'une entreprise à créer une clientèle fidèle, selon HotelExecutive.com. Les problèmes sont amplifiés lorsqu'une organisation ne sollicite pas les commentaires des clients pour identifier ce qui manque au processus de communication ou à l'expérience client.
