La communication en entreprise couvre toutes les informations transmises au sein d'une entreprise, ainsi que la communication entre les employés de cette entreprise et ses clients, ou entre ses employés et d'autres entreprises. Une bonne communication peut aider une entreprise à augmenter sa part de marché et sa compétitivité, à améliorer le service à la clientèle et la satisfaction de ses clients et à rendre ses employés heureux au sein de l'entreprise. Une mauvaise communication, par contre, peut être destructrice.
Communication écrite sur-gonflée
Une mauvaise communication dans le monde des affaires prend souvent la forme d'une écriture qui utilise trop de gros mots et d'une structure de phrase compliquée pour faire passer un message simple. Un exemple est celui cité par Dianna Booher, consultante en formation en communication, d’un chef d’entreprise du groupe Fortune 500, qui a prononcé une phrase de 40 mots presque incompréhensible, simplement pour dire qu’il était le directeur de la formation.
Manque de communications spécifiques avec les clients
Une mauvaise communication commerciale existe lorsque les entreprises ne disposent d'aucun mécanisme pour traiter les commandes spéciales de leurs clients. Sans communication de la part de la direction avec le personnel des ventes et du service clientèle sur la manière de gérer de telles situations, et sans une bonne communication avec les clients concernés, une telle entreprise risque de perdre des clients.
Transmission de messages importants par courrier électronique
En 2006, Radio Shack a licencié 400 travailleurs par courrier électronique sans préavis. Ici, le mode de communication a été mal choisi, car le courrier électronique n'est pas approprié pour un avis de licenciement. De plus, la notification elle-même était écrasée et difficile à suivre.
Mauvaise communication via PowerPoint
Les présentations PowerPoint sont sujettes à une mauvaise communication en raison de la nature du support. Il est si facile de créer une présentation PowerPoint que les utilisateurs finissent par utiliser plus de diapositives que nécessaire, en regroupant les diapositives avec du texte afin qu'elles ne puissent pas être suivies, et en distrayant le public de ce que le présentateur dit réellement. En outre, cela entrave les possibilités de conversation spontanée sur le point en question, entravant ainsi la communication qu'il était censé favoriser.
Communication égoïste
L'une des caractéristiques d'une mauvaise communication est son caractère unilatéral, comme cela se produit lorsque des personnes contactent leurs partenaires commerciaux uniquement lorsqu'elles souhaitent obtenir une faveur, par exemple lorsqu'elles sont à la recherche d'un emploi ou ont besoin d'idées. Lorsque de telles personnes ne renvoient pas d'appels téléphoniques ou de courriers électroniques à d'autres moments, elles renforcent la faiblesse de leurs compétences en communication.
Absence de contrôle des rumeurs
Dans un environnement commercial instable, il est important de veiller à ce que les informations sur des sujets sensibles, telles que les licenciements, soient communiquées directement et clairement. Permettre aux rumeurs de circuler sans contrôle et sans confirmation ne fera que nuire au moral des employés et à la possibilité que certains employés déménagent dans une autre entreprise avant l'annonce du licenciement.
Communications envoyées en colère
Cerner Corporation, un éditeur de logiciels médicaux, a été un excellent exemple de mauvaise communication en 2001. Le PDG a envoyé un courrier électronique fâché à l’ensemble de l’équipe, reprochant à son personnel d’être arrivé en retard et de partir tôt, et menaçant de se venger en retirant des avantages. Le courrier électronique a été publié sur Internet, entraînant une chute importante du cours des actions de la société.
Manque de considération et de suivi
Une mauvaise communication professionnelle se produit souvent lorsqu'une personne ne retourne pas d'appels téléphoniques ou de courriels, et en particulier quand elle omet de dire merci pour les faveurs faites ou de faire un compte-rendu quand cela est prévu.
