Dans le monde globalisé d’aujourd’hui, travailler avec des personnes de cultures différentes est un phénomène courant dans un contexte commercial. Vos fournisseurs peuvent être situés à l'autre bout du monde, vos partenaires viennent peut-être de quitter leur pays et vos clients peuvent parler une autre langue que vous.
Pour que les entreprises réussissent dans cet environnement mondial, il est important de savoir comment naviguer dans la communication interculturelle. En mettant en œuvre des stratégies pour réussir des activités commerciales interculturelles tout en surmontant des obstacles, les organisations peuvent montrer à leurs clients et aux parties prenantes qu'elles attachent de l'importance à leurs relations.
Qu'est-ce que la communication interculturelle?
La communication interculturelle implique de dialoguer, de négocier et d’échanger des informations verbalement ou non verbalement avec des personnes de cultures différentes. Des personnes d'origines différentes communiquent de différentes manières et respectent diverses normes sociales susceptibles de ne pas être familières à une personne n'appartenant pas à cette culture.
L'importance de la compréhension interculturelle est primordiale dans le monde des affaires. Par exemple, dans les cultures asiatiques, le silence dans une conversation est un aspect essentiel qui démontre de bonnes capacités d'écoute. En entreprise, si vous posez une question, vous risquez de ne pas recevoir de réponse immédiatement. Le silence entre la question et la réponse est jugé acceptable et montre que les personnes concernées sont attentives et considèrent ce qu'elles disent avec attention. D'autre part, des Américains, des Brésiliens ou des Français considèrent le silence comme une partie embarrassante de la conversation et tentent de le combler le plus rapidement possible. Lorsque vous traitez avec des partenaires commerciaux de cultures asiatiques, cela peut leur montrer que vous ne faites pas attention ou que vous n'écoutez pas assez attentivement.
Assurer le succès de l'entreprise
Pour réussir à communiquer avec des personnes de différentes cultures dans le monde des affaires, il est important d’apprendre de manière proactive à gérer les différences interculturelles. Le meilleur moyen de communiquer consiste à établir un climat de confiance avec vos partenaires commerciaux. Vous pouvez le faire en recherchant les différences de communication interculturelle et en en prenant conscience avant votre réunion. Cette approche proactive montre à vos partenaires que vous êtes investi dans la réussite de votre travail ensemble.
De même, il est important de savoir ce qu’il faut faire et ce qu’il ne faut pas faire. Une bonne préparation conduira les entreprises au succès lors de la communication interculturelle. Par exemple, dans les cultures française, allemande et israélienne, les désaccords sont exprimés directement et avec force. Cependant, au Brésil ou en Thaïlande, la façon dont les gens sont en désaccord est plus douce et subtile. La compréhension de ces nuances avant la conversation peut aider l’entreprise à réussir face à d’autres cultures.
Investir dans les bons outils et dans l’assistance peut également aller très loin. Certaines entreprises travaillent avec des consultants en langues étrangères qui aident à combler le fossé entre les communications interculturelles. D'autres recrutent des personnes dans le domaine des communications, telles que des rédacteurs marketing, dans le pays dans lequel elles exercent leurs activités, afin de s'assurer que leur message marketing est communiqué de manière authentique, comme le ferait un local.
Surmonter les barrières culturelles
Les obstacles à la communication interculturelle peuvent causer des difficultés aux entreprises, en particulier si elles ne sont pas préparées aux nuances inhérentes aux conversations avec des personnes d'autres régions du monde. La langue est l'un des plus importants facteurs interculturels sur le lieu de travail. Tout le monde ne mène pas ses affaires en anglais. Si vous travaillez avec une personne qui parle l'anglais langue seconde, des éléments plus fins de la conversation risquent de se perdre dans la traduction.
Cependant, il peut toujours y avoir des barrières de communication entre une personne des États-Unis et une personne du Royaume-Uni qui parlent l'anglais comme langue principale. C’est parce que la culture joue un rôle majeur dans la façon dont les gens communiquent. Beaucoup de gens ne s’attendent pas à ce qu’il y ait une différence culturelle avec une personne qui parle la même langue et qui est ensuite prise au dépourvu face à un obstacle à la communication.
La communication non verbale peut également constituer un obstacle à la communication interculturelle. Dans de nombreux pays occidentaux, le contact visuel est considéré comme un moyen de renforcer la confiance et de faire preuve d'honnêteté et d'intégrité. Cependant, dans certaines cultures du Moyen-Orient, le contact visuel est considéré comme impoli et trop avancé. Pour les femmes, cela est perçu comme un signe d’intérêt sexuel. De même, il est acceptable de montrer du doigt une autre personne à l’aide d’un doigt. Cependant, au Japon, le geste est extrêmement impoli. En connaissant de manière proactive les différences de communication entre les cultures, les entreprises peuvent augmenter leurs chances de réussite lorsqu’elles s’engagent dans une communication interculturelle.
