Les entreprises vendent des produits dans le monde entier. Des partenariats se nouent avec des personnes de diverses cultures au fur et à mesure de la formation de relations commerciales. Chaque pays et chaque culture au sein d’un pays pose des problèmes de communication aux entreprises. De bonnes pratiques de communication aident à maintenir ces relations commerciales complexes. De mauvaises pratiques de communication peuvent entraîner des pertes d’affaires et même des tensions internationales entre les pays. La communication est intimement mêlée à la communication non verbale et à l'étiquette.
Comprendre la culture
En raison de la grande diversité des cultures à travers le monde, la compréhension des différences de culture est essentielle pour l'environnement des entreprises. La culture d'une personne influe sur sa façon de communiquer. Par exemple, au Japon, les gens n'aiment pas dire le mot "non". Lors d'une réunion de travail, un homme d'affaires japonais peut vouloir dire non, mais ne le déclarez jamais directement. Cela peut causer de la confusion. Un autre exemple culturel est en Arabie Saoudite. Ne discutez jamais des femmes, même pour poser des questions sur la santé d'un membre féminin de la famille. En Arabie saoudite, vous rencontrez peut-être une réunion de travail et la personne peut quitter la salle pendant 20 minutes maximum. La personne saoudienne a peut-être pris part à la prière alors qu’il considère la réunion de travail plus comme une discussion que comme une réunion formelle.
Erreurs de communication
Comprendre la signification locale d'un mot ou d'une phrase est un aspect essentiel de la communication internationale. Les erreurs peuvent causer de l'embarras et un manque de respect. Selon Kwintessential, une société de communication, un exemple d'erreur de communication s'est produit avec la société Kellogg. Il vendait un produit céréalier en Suède. Le nom de céréale, Bran Buds, peut généralement signifier "fermier brûlé" en Suède. Un autre exemple est la publicité "Come Alive with Pepsi" de Pepsico. À Taiwan, la traduction est devenue: "Pepsi ramène vos ancêtres d'entre les morts."
Etiquette et communication
L'étiquette est une combinaison de comportement et de communication. Faire une erreur dans l'étiquette peut faire échouer une affaire. Par exemple, lorsque vous rencontrez un groupe de personnes de culture asiatique, vous devez être au courant des problèmes de hiérarchie. Si vous n'êtes pas d'accord avec une idée présentée par une personne de la direction, ce n'est pas une bonne idée de le dire devant des subordonnés. Le manager "perd la face" par ce qui est perçu comme une critique.
Communication écrite
Dans le monde occidental, les affaires sont traitées par des appels téléphoniques et des courriels. Une communication moins formelle peut causer de la confusion et une mauvaise interprétation en raison de différences de langue. Par exemple, si vous utilisez des déclarations américanisées généralement acceptées, vous pouvez créer beaucoup de confusion, telle que "Je suis dessus. Je vais sauter à cela tout de suite" ou même "Je comprends." D'autres communications par courrier électronique doivent être envisagées. Par exemple, au Japon, une personne vous salue généralement par votre nom de famille, suivi du mot "san". Ceci est un signe de respect pour vous. Si vous envoyez simplement une réponse par courrier électronique sans message d'accueil, cela peut être considéré comme impoli.
