Le commerce de détail est la forme d’activité initiale la plus directe. C’est un échange clair entre le commerçant vendant un produit et le client qui l’achète. Avec la croissance des entreprises en ligne, le commerce de détail n’a pas besoin d’être une transaction en face à face, mais il doit se dérouler sans intermédiaire. Cet aspect individuel introduit un degré de transparence et de responsabilité dans les ventes au détail. En tant que client, vous n’avez pas à faire appel à un tiers pour faire connaître vos besoins ou vos commentaires. En tant que commerçant, vous pouvez promouvoir vos offres selon vos propres conditions et répondre directement aux clients. Cependant, cette franchise entraîne une responsabilité supplémentaire à mesure que les interactions de service à la clientèle deviennent plus personnelles et que les erreurs et les accidents peuvent potentiellement annuler la confiance avec précaution.
Plus de profits, plus petite échelle
Étant donné que les détaillants vendent leurs produits directement aux utilisateurs finaux, ils sont en mesure de gagner davantage pour les mêmes articles que les grossistes, qui doivent laisser une marge de manœuvre dans leurs structures de prix pour que les détaillants puissent marquer ces mêmes produits. Un commerçant vendant une chemise directement aux clients peut demander le plein prix, mais un grossiste proposant la même chemise doit vendre aux détaillants avec une remise afin que ces détaillants puissent également gagner une part du gâteau. Inversement, les détaillants ont tendance à exploiter des entreprises plus petites que les grossistes, gérant moins de volumes et trouvant moins d’opportunités pour réaliser des économies d’échelle.
Plus d'options de vente, coûts de marketing plus élevés
Une entreprise de vente au détail offre une multitude d’opportunités marketing, allant de l’échantillonnage de produits alimentaires aux vestiaires, en passant par les vestiaires, les conseils et les recommandations en personne. Ces stratégies de marketing aident à vendre des articles de vente au détail et à développer des relations qui peuvent conduire à des affaires répétées. Cependant, ils peuvent être coûteux et nécessitent une main-d'œuvre et des infrastructures supplémentaires, telles que du personnel pour distribuer des conseils et des échantillons, ou davantage d'espace au sol pour installer des vestiaires. Certains entrepreneurs choisissent spécifiquement des modèles commerciaux de vente au détail parce qu’ils apprécient ces types de marketing et qu’ils les maîtrisent bien. D’autres détaillants ont peut-être une moindre perception naturelle du marketing en personne et ont parfois du mal à atteindre leurs clients et à utiliser les ressources marketing de manière rentable.
Aller en ligne, perdre des relations avec la clientèle
La vente en ligne offre l’avantage d’une structure de prix de vente au détail avec le coup de fouet supplémentaire de la livraison directe, si ce modèle convient à votre entreprise. En commandant directement auprès des fabricants et des grossistes uniquement lorsque les clients passent leurs commandes, vous évitez ainsi de consacrer du capital et de l'espace aux stocks en attente de vente. Cependant, les détaillants en ligne ne bénéficient pas des avantages marketing de rencontrer les clients en face-à-face et d’établir de solides relations symbiotiques.
