Rester au top des prospects peut rapidement devenir écrasant si vous n’avez pas le moyen de vous organiser et de garder une trace des informations vitales sur vos prospects. Une fois que vous connaissez les fonctionnalités nécessaires pour suivre vos prospects, vous trouverez un large éventail d’outils de gestion de la relation client disponibles. Ces outils vont d’applications faciles à utiliser et abordables à un logiciel complet intégrant toutes les options.
Principales caractéristiques
Quel que soit l'outil utilisé pour organiser vos prospects, vous avez besoin de quelques fonctionnalités de base pour tirer le meilleur parti de vos données de prospect. Outre les noms de vos prospects et leurs coordonnées, vous devez également savoir quand vous avez pris contact avec eux. Un moyen de conserver des notes avec les enregistrements de chaque prospect est également essentiel pour suivre les besoins ainsi que pour discuter de vos produits et services. La possibilité d’ajouter une «date de contact suivante» est essentielle, car elle vous permet de savoir à quel moment appeler chaque prospect. Enfin, en gardant une trace des types de prospects, par exemple en indiquant si un prospect est chaud, tiède ou froid, vous aide à vous concentrer sur ceux qui sont le plus susceptibles de déboucher sur une vente.
Organisation de base
L’un des moyens les moins coûteux d’organiser les pistes est de créer une feuille de calcul avec des colonnes pour chaque information à inclure. Le développement d'une feuille de calcul vous permet de trier rapidement les informations afin que vous puissiez les utiliser de différentes manières. Par exemple, le fait de trier votre base de données pour identifier les pistes «intéressantes» vous aide à projeter les ventes que vous comptez réaliser dans un laps de temps spécifique. Certaines sociétés, telles que Vertex42, proposent gratuitement des modèles de gestion de la relation client que vous pouvez importer dans Excel. Le modèle Vertex42 fournit des champs pour les informations de base ainsi que des données avancées, telles que la valeur des ventes estimée et des informations démographiques.
Logiciel CRM
Les logiciels conçus spécialement pour les organisations de prospects comprennent des applications gratuites, telles que Base CRM et Sales Tracking, une application gratuite pour iOS et Android, des applications en nuage et des systèmes de gestion de la relation client de grande taille qui gèrent des dizaines de milliers de clients potentiels.La plupart des progiciels vous aident à créer et à garder une trace des objectifs de vente et de la manière dont vos clients potentiels entendent parler de votre entreprise, par exemple par le biais de parrainages, de campagnes de marketing par courrier électronique ou de médias sociaux. Cela vous permet d'identifier les outils de marketing qui fonctionnent et ceux qui doivent être améliorés ou complètement abandonnés. Recherchez un logiciel qui vous permet de documenter des informations démographiques afin d’analyser vos clients et de savoir à quels marchés s'adresser pour trouver plus d'acheteurs intéressés.
Partage d'équipe
Si vous travaillez avec une équipe de vendeurs, recherchez un logiciel de gestion de la relation client qui donne accès à tous vos vendeurs. Cela permet à chaque membre de votre équipe de vente d’obtenir des informations de prospect mises à jour en quelques secondes au lieu d’avoir à localiser les personnes ayant les notes pour un prospect spécifique. Recherchez un logiciel offrant une collaboration documentaire ou une cartographie conceptuelle pour donner à votre équipe la possibilité de suivre les idées générées au cours des séances de brainstorming en équipe. Le logiciel de partage d'équipe est également utile lorsqu'un vendeur quitte votre entreprise, car toutes les informations sur ses clients potentiels sont facilement accessibles et vous pouvez rapidement attribuer des comptes à une autre personne.
