Différentes entreprises ont différentes façons de mesurer la productivité. Une entreprise de fabrication peut regarder le nombre d'articles produits par heure. Une entreprise de réparation peut compter le nombre d'appels effectués chaque jour. Lors de l'expédition et de la réception, la précision - que le client ait reçu ou non le projet qu'il a commandé - est tout aussi importante que la rapidité.
Choisir une métrique
Pour commencer à mesurer la productivité, vous choisissez des points de repère. Avec l’expédition, par exemple, vous pouvez demander à quelle fréquence votre entreprise livre le produit au client à temps, sans dommage et sans paperasserie. Pour la réception, vous pouvez demander à quelle vitesse les articles sont déballés et à quelle fréquence ils sont stockés au bon endroit. Les autres mesures peuvent être le temps passé à déballer les envois ou le taux d'erreur dans lequel les fournisseurs vous expédient les mauvais produits.
La collecte de données
Une fois que vous avez défini un point de référence, vous devez collecter des données. Au 21e siècle, les logiciels peuvent aider à suivre l’inventaire, à répertorier les envois et à identifier où les articles sont stockés. Si la mesure de la satisfaction client fait partie de vos indicateurs, vous devez également surveiller les plaintes des clients pour envois en retard ou défectueux. Périodiquement, vous souhaiterez peut-être faire un inventaire physique et confirmer l'exactitude des chiffres, car des vols ou des erreurs peuvent avoir entraîné des erreurs.
Faire des mesures
Une fois que vous avez des données sur vos points de repère, vous pouvez commencer à mesurer la productivité. En utilisant les informations que vous avez collectées, vous pouvez identifier les employés dont les performances sont particulièrement bonnes ou si une installation d’expédition / réception répond plus efficacement aux critères de référence qu’une autre. Si les membres de votre équipe de réceptionniste mettent très rapidement les articles au rebut, mais affichent un taux d'erreur élevé, ils risquent d'être moins productifs qu'un changement différent qui ralentit le processus mais ne commet pas d'erreur.
Faire des changements
Vous pouvez comparer les résultats de votre analyse aux normes de l’industrie pour décider si les besoins d’expédition et de réception doivent être améliorés. S'ils le font, vous pouvez essayer différentes tactiques. Vous pouvez augmenter le personnel pour accélérer les choses ou éventuellement réduire le personnel. Vous pouvez offrir des incitations aux employés et voir si cela améliore la précision et la rapidité avec lesquelles les employés traitent les envois reçus. L’approche exacte dépend des problèmes qui, selon vous, doivent être résolus.
