Le succès de votre entreprise dépend fortement de l'efficacité de vos employés. Cela est particulièrement vrai dans le secteur de la vente au détail. Vos caissiers jouent un rôle vital dans la gestion de votre service client. Les propriétaires ou les dirigeants d’une entreprise ont la responsabilité indirecte de prendre soin des clients. La direction a la responsabilité directe de veiller à ce que leurs caissiers soient correctement formés et motivés. Cela facilitera la gestion et aidera les caissiers à se sentir plus impliqués dans leur travail.
Passez en revue les procédures standard avec chaque caissier. Afin de fixer des objectifs pour les caissiers, un point de départ doit être établi. L’établissement des objectifs sera axé sur l’amélioration du service à la clientèle et l’augmentation des ventes, l’objectif principal du rôle du caissier. Tout le monde devrait être pleinement conscient des normes à respecter. Qu'il s'agisse d'un caissier neuf ou titulaire, il est souvent facile d'oublier certaines choses ou certaines choses peuvent devenir moins prioritaires dans la hâte d'essayer de prendre soin des clients.
Un objectif de groupe doit être défini en premier. Ensuite, le groupe devrait être mis au défi d'atteindre cet objectif. Par exemple, si un article donné est en vente mais que les rapports de ventes indiquent que le prix et la vente ne sont pas corrects, tous les caissiers devraient être mis au défi d'atteindre l'objectif de 100% de vente précise de l'article pour une semaine de suite. Cela renforce non seulement les normes établies, mais favorise et encourage également le travail d’équipe.
Fixer des objectifs de vente individuels. Si un article ne se vend pas aussi bien que d’autres, demandez à chaque caissier de proposer cet article aux clients ou de le proposer pendant qu’il exécute la commande d’un client. Demandez à chaque caissier de définir un objectif individuel. Cela permet à chaque caissière de définir des objectifs au lieu de se sentir forcée. Surveillez les progrès sur une période donnée pour déterminer quels caissiers atteignent leurs objectifs.
Identifiez les incitations pour les objectifs de groupe et individuels. Bien que le personnel ambitieux devienne engagé et motivé, un incitatif peut stimuler les efforts des caissiers. Une incitation de groupe pourrait être un repas avec traiteur ou des rafraîchissements pendant les pauses. Les incitations individuelles peuvent être des produits ou services gratuits, des réductions supplémentaires ou des cartes-cadeaux pour chaque caissier qui remplit son objectif.
Faites un compte rendu aux caissières pour connaître leur avis sur l’efficacité des difficultés rencontrées. Ils ont souvent des idées sur ce qui est le plus utile. Cela peut également leur fournir une opportunité d'identifier tous les défis qui pourraient entraver leur capacité à atteindre certains objectifs.
