Les indicateurs de performance clés sont des "indicateurs de performance clés". Ces indicateurs sont des indicateurs qui aident les responsables de la gestion d’entreprise à déterminer si une entreprise ou un service est proche (ou éloigné) d’atteindre un objectif ou un ensemble d’objectifs prédéterminé. La rédaction d’indicateurs de performance clés peut aider un responsable et ses employés à voir ce qui reste à faire et à les motiver pour atteindre ces objectifs. Le processus d’écriture des KPI en soi n’est pas difficile. Cependant, la création d’indicateurs de performance clés qui seront efficaces doit être envisagée.
Rédigez des indicateurs de performance clés sous forme de documents individuels concis. Chaque indicateur de performance clé doit correspondre à une catégorie, un département ou un projet donné. Par exemple, un indicateur de performance clé peut cibler la satisfaction du client, tandis qu'un autre peut être orienté vers les frais généraux.
Commencez le document d'indicateur de performance clé par un en-tête définissant son objectif. Gardez-le aussi bref que possible. Une ou deux phrases suffisent. Par exemple, un indicateur de performance clé pour la satisfaction du client peut avoir pour titre "Augmenter la satisfaction du client".
Indiquez l'objectif de l'indicateur de performance clé. Il est important que la direction et le personnel sachent pourquoi ils doivent s’efforcer d’atteindre un objectif spécifique ou pourquoi cette performance doit être mesurée. Expliquez brièvement comment il sera bénéfique d’atteindre l’objectif fixé ou le temps de journalisation consacré à une action.
Spécifiez comment le KPI sera mesuré. Indiquez la fréquence des mesures ainsi que la durée pendant laquelle elles auront lieu. Par exemple, si vous écrivez un indicateur de performance clé concernant la satisfaction de la clientèle, vous pouvez implémenter une enquête téléphonique qui suit chaque appel et se déroule sur une période de trois mois.
Fixer un objectif cible. Déterminez un objectif quantifiable et mesurable. Il devrait fournir le résultat souhaité, tel qu'un certain pourcentage sur une période donnée.
