La relation acheteur / vendeur est fondamentale en économie. Les fournisseurs de biens et les consommateurs définissent les conditions de l'échange économique. Entretenir de bonnes relations avec vos clients est extrêmement important si vous êtes une entreprise. En essayant de comprendre les termes de la relation entre l'acheteur et le vendeur, vous obtiendrez une meilleure compréhension du fonctionnement de base de l'économie. Toute relation, y compris celle-ci, présente des inconvénients et des avantages.
Échange gratuit
L'une des conditions de base des marchés libres est que les acheteurs peuvent prendre leurs affaires où bon leur semble. Les vendeurs n’ont aucune emprise particulière sur leurs consommateurs, mis à part la valeur qu’ils sont en mesure de fournir pour leurs produits. Ceci est un inconvénient pour de nombreuses entreprises, car elles peuvent voir leur activité se tarir face à une nouvelle concurrence. Pour les acheteurs, le libre échange contribue à améliorer la qualité de leur argent et à encourager les entreprises à s’améliorer.
Monopole
Contrairement aux conditions de base d'un marché libre, il est souvent possible pour certaines entreprises d'acquérir un monopole sur un produit donné. La réglementation gouvernementale intervient souvent pour empêcher les monopoles de devenir trop puissants, mais ils ont tendance à persister malgré tout. Dans cette situation, les acheteurs sont fortement désavantagés, car ils ne sont plus libres de confier leur entreprise à un autre concurrent. Cela incite moins le vendeur à réduire ses coûts.
Fidélité
Pour faire face aux conditions d'un marché libre, de nombreuses entreprises tentent de fidéliser leurs clients. Cela se fait souvent en créant un lien affectif entre l'acheteur et le vendeur. Les entreprises créent des marques associées à leurs produits et qui attirent souvent les acheteurs. De même, la fidélité des consommateurs peut être gagnée en offrant une qualité constante, mais également en offrant des avantages plus intangibles, tels qu'un très bon service client.
Personnel
De nombreuses entreprises s'appuient sur les relations entre leurs vendeurs et leurs clients. Dans ce type d’entreprise, c’est la relation personnelle qui fidélise le client. Si un acheteur est plus à l'aise avec la même personne, qu'il connaît bien et en qui il a confiance, il sera moins susceptible d'être attiré par une quelconque concurrence. Les entreprises sont souvent en mesure de faire payer plus si elles disposent d'une force de vente particulièrement bien informée pour aider les acheteurs dans leurs décisions.
