Les procédures et les protocoles des cabinets dentaires sont conçus et mis en œuvre pour protéger les patients et le personnel des nombreux dangers qui existent dans un cabinet dentaire, pour protéger la vie privée des patients et garantir que le cabinet dispose d'un mode de fonctionnement normalisé. La mise en place de procédures et de protocoles permet de s'assurer que les mesures de sécurité sont systématiquement observées, en plus de permettre au personnel de bureau de rester mieux organisé et de fournir des services plus efficaces aux patients.
sécurité
Les cabinets dentaires comportent de nombreux risques professionnels, notamment les infections, le stress psychologique et les réactions allergiques, ainsi que l'exposition au mercure, aux rayonnements ionisants et non ionisants et aux gaz anesthésiques. Des procédures et des protocoles sont en place pour traiter chacun de ces risques et comprennent la collecte d’histoires de santé complètes pour tous les patients, un schéma thérapeutique strict pour traiter les objets pointus tels que les aiguilles hypodermiques et des tests de réaction aux nombreux allergènes potentiels trouvés dans les cabinets dentaires. tels que le latex glovex, les solvants et les huiles lubrifiantes. Les patients sont protégés des radiations avec des couvertures spéciales, tandis que le personnel se tient derrière des barrières lors de l'utilisation des radiations. Les dentistes portent également des vêtements de protection lorsqu’ils travaillent sur des patients afin de se protéger des liquides corporels.
HIPAA
Les cabinets dentaires sont soumis aux règles établies par la loi sur la transférabilité et la responsabilité en matière d’assurance maladie. HIPAA a été institué par le Congrès en 1996 dans le but de protéger la vie privée des patients contre toute utilisation abusive et toute divulgation inappropriée. En conséquence, les procédures et les protocoles du cabinet dentaire doivent être conformes aux normes HIPAA, telles que l’assurance que les informations des patients sont bien verrouillées.
Rendez-vous
Les procédures et les protocoles de rendez-vous pour un cabinet de dentiste comprennent l'établissement des attentes des patients et du personnel de bureau en ce qui concerne les horaires. L'un de ces protocoles exige que les patients donnent un préavis de 24 heures en cas d'annulation. De plus, si les patients ne se présentent pas aux rendez-vous prévus, la procédure du bureau peut consister à facturer au patient des frais administratifs de non-présentation.
Les plaintes
Les cabinets dentaires doivent disposer de procédures et de protocoles pour traiter les plaintes des patients. Dans les cliniques privées, les plaintes peuvent être adressées au personnel administratif, tel que le réceptionniste de la clinique. Elle transmet ensuite la plainte au dentiste. Les plus grandes cliniques peuvent avoir des départements de service à la clientèle ou du personnel dont le travail consiste à traiter les plaintes des patients.
