Même si une excellente stratégie est une nécessité, c'est l'exécution qui détermine en définitive le succès ou l'échec. Une fois que vous avez élaboré une stratégie commerciale, prenez des mesures spécifiques et mesurables pour vous assurer que le personnel de la société est en mesure de produire des résultats concrets. Il s’agit d’un processus continu de planification stratégique, de planification tactique, de délégation, d’exécution et d’évaluation.
Créer un plan stratégique. Ceci est plus approfondi et spécifique qu'un document de stratégie de haut niveau. Cela inclut non seulement la stratégie globale de l'organisation, mais également des étapes de haut niveau pour la mener à bien. Par exemple, si la stratégie doit évoluer par acquisition, créez un plan prévoyant des délais et des ressources spécifiques pour la sélection de chaque cible d’acquisition, l’exécution de l’acquisition et la gestion des changements organisationnels pour intégrer la nouvelle société.
Traduisez chacun des objectifs stratégiques de la société, tels que «Devenir le numéro 1 du service client de notre secteur» en objectifs tactiques axés sur la satisfaction des besoins des clients, la gestion des finances de la société, ainsi que le développement et le partage des connaissances internes. Par exemple, un objectif majeur pourrait être de sélectionner, d’acheter et de mettre en œuvre un nouveau progiciel de gestion de la relation client (CRM). Utilisez un outil de planification de gestion tel qu'un tableau de bord équilibré pour organiser votre réflexion. Assurez-vous que chaque objectif est «SMART»: spécifique, mesurable, réalisable, raisonnable et limité dans le temps.
Créez une liste de tâches exécutables. Pour chaque objectif de l'étape précédente, énumérez les étapes nécessaires à l'atteinte de cet objectif, indiquez qui devrait être responsable de leur réalisation et indiquez combien de temps chacune d'entre elles prendra raisonnablement. Par exemple, la mise en œuvre d'un nouveau système CRM peut nécessiter une vérification préalable des fournisseurs de logiciels, la négociation d'un contrat, la formation du personnel informatique sur la mise en œuvre et la maintenance et la formation du personnel du service clientèle sur l'utilisation du logiciel.
Déléguer des tâches et l'autorité nécessaire pour les accomplir. Déterminez les décisions que chaque personne devra prendre dans le cadre de ses missions et assurez-vous qu'elles sont en mesure de prendre ces décisions sans retard administratif. Ensuite, éduquez chaque membre du personnel sur ses nouvelles responsabilités et son nouveau pouvoir.
Les performances du moniteur. Selon le type d'activité de chaque travailleur, ces examens peuvent être trimestriels, mensuels, hebdomadaires ou même en temps réel. Par exemple, autorisez les employés du centre d'appels chargés de réduire les temps d'appel à voir leur temps d'appel moyen en temps réel pour le jour, la semaine et le mois. Fixez des objectifs raisonnables, des objectifs ambitieux, des délais et des règles spécifiques, puis fournissez des commentaires réguliers de la direction sur les performances de l’employé et sur les améliorations à apporter. Rassemblez des sessions de feedback individuelles dans des rapports de synthèse qui peuvent être transmis tout au long de la chaîne de commandement pour évaluer le succès de la mise en œuvre des objectifs stratégiques de l’organisation.
