L'un des modèles de gestion du marketing les plus connus est appelé "les 4" du mix marketing. Le premier et le plus important de ces 4P est le produit, et on pensait que le succès était basé sur l’offre du bon produit au bon prix, au bon endroit et avec la bonne promotion. Un autre adage marketing bien connu dit que le client est roi. Les stratégies axées sur les produits et les stratégies axées sur les clients ne s’excluent pas mutuellement. Bien que l’une ou l’autre convienne mieux à une situation donnée, elles fonctionnent souvent bien ensemble.
Stratégies basées sur les produits
Le marketing par produit repose sur l’idée que si vous construisez une meilleure piège à souris, le monde passera devant votre porte. Construire une souricière moins chère fonctionnera aussi. La différenciation des produits et les stratégies basées sur les coûts sont des exemples classiques de stratégies basées sur les produits. Certaines stratégies conviennent mieux à certains produits qu'à d'autres. Par exemple, les entreprises de haute technologie peuvent imposer des primes élevées aux produits si aucun concurrent ne peut offrir les mêmes capacités, tandis que les produits pour lesquels peu de différenciation est possible, tels que le sel de table, sont plus susceptibles de rivaliser en termes de prix ou de placement.
Stratégies basées sur le client
Les stratégies client reposent sur le fait qu'il est souvent plus facile et plus lucratif de conserver une relation commerciale existante au lieu d'acquérir un nouveau client chaque fois que vous devez effectuer une vente. Les stratégies axées sur les clients sont également motivées par la constatation que certains segments de clientèle sont plus rentables que d’autres. Les programmes de fidélisation et les produits adaptés aux spécifications des clients peuvent être utilisés pour renforcer les relations, tandis que la segmentation des clients est utilisée pour identifier et satisfaire les segments les plus rentables.
Stratégies dirigées par la marque
Les stratégies axées sur les marques peuvent sembler offrir un troisième avantage concurrentiel potentiel aux spécialistes du marketing, mais les marques agissent souvent comme un renforcement des stratégies axées sur les produits ou sur les clients. Par exemple, un produit peut être vendu à un prix plus élevé qu'un concurrent par ailleurs identique, ou au même prix tout en détenant une plus grande part de marché. Ou, en utilisant une stratégie basée sur le client, la marque peut être utilisée pour augmenter la fidélité des clients.
Le mix marketing revisité: les 5 ps
Le modèle 4P original, axé sur les produits, a été défendu par le célèbre spécialiste du marketing, Jerome McCarthy, en 1960. Il n’est donc pas surprenant qu’il ait dû être mis à jour pour suivre l’évolution de la situation. Bien que de nombreuses possibilités différentes pour un cinquième P aient été suggérées, le terme "Personnes" est celui qui est le plus communément accepté. Cela vient de la prise de conscience du fait qu’il est important d’avoir un bon produit - au bon prix et au bon endroit, avec une promotion convaincante - la vente ne se fera pas sans les gens.
